百货业员工培训总结

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1、百货业员工培训总结培训总结  转眼在**商都实习已一月，这是我迄今为止经历的最长一次培训，也是让我受益颇多的一次培训。在来**商都培训之后才发现接触到的事物全是新的，与原来的工作经历是那么的截然不同，那也意味着我将面对着更大的挑战：重新建立一个属于我自己的新的开始，开启新的旅程。百货业无大事是无数小事叠加而成的事业，百货业无小事，任何小事都可能演变变成大事件。它是完全敞露露在顾客面前的，具有超高高透明度的行业，是一个体体验和消费的场所。它不光光销售产品，更是销售服务务，关注的是细节之美。***百货以“诚信经营、优优质服务、顺应市场、创造造满意”

2、为理念，为顾客提提供一个舒适、放心的优质质购物环境。而我们质管员员的工作就是把握细节，保保障商都的经营理念得以贯贯彻落实，维护商都形象。。质管员的工作，注重的是是细节，工作态度，专业知知识的掌握，投诉的处理和和卖场的管理。质管员就像像人民警察和城管的合体，，维护卖场美好和谐的景象象。做好质管工作需做到以以下三个方面：一、注重重细节 细致严谨细节节不仅是个人的仪容仪表、、行为举止、语言还包括对对产品质量的检查把关。(1)细节是严把环境卫卫生关。每天在踏进卖场的的前一刻，都会照照镜子，，看穿着是否到位，仪容是是否得体、精神是否饱满，，以好的精神状态

3、投入一天天的工作。质管员是营业员员的榜样，自己的一言一行行都代表着职业形象，只有有一身作责才够在检查员工工仪容仪表时具有说服力。。开店后员工仪容仪表是否否规范，检查天、地、墙（（柜）的清洁卫生和陈列，，是否清洁卫生、大方美观观、有无容易让顾客产生误误会的地方。小到试衣间矿矿泉水是否被拧开过，大到到pop的内外宣传信息是是否一致，设备设施是否安安全，都必须一一核对，不不得有一丝马虎。(2))细节是严把商品质量关。。质管员要了解商品进柜流流程，商品知识，货品“三三包”等等。新近货品必须须要经过营业员的验收登记记《商品进货、台帐验收》》后签字，并填写

4、《核价通通知单》。我们则要对货品品复验，在《进货、台帐》》上签字确认。签字就代表表着责任。每样商品的验收收标识都有不同，纺织品、、鞋、包、皮带、票夹化妆妆品等等。一个不仔细就会会出错，一个失误就会影响响商品的进柜的时间，如果果不小心流入市场被顾客发发现将会严重影响商都信誉誉。没有相对应的专业知识识和责任心根本就无法展开开这项工作。之前我以为不不合格就必须马上整改，有有的时候并非如此，而是要要多方核对。如商品执行标标准，如过期时间为当前日日期前一两个月，而该商品品的生产日期（或上柜日期期）在新标准执行之前，那那么该商品的执行标准则不不需整改。若盲

5、目整改只会会画蛇添足，反倒让顾客产产生不信任感。  ((3)细节是严把服务质量量关。了解退换货流程，服服务规范等。在竞争日益加加剧的今天，各大商场之间间比的不只是商品质量、环环境更是服务质量。得体的的形象、贴心的服务、温暖暖的微笑是打动顾客的终极极法宝。顾客是我们提供服服务的人，是我们工作机会会、工作乐趣、工作价值和和工作意义得以实现的载体体。我们要以热情周到的服服务给顾客留下美好的感受受，让顾客心甘情愿的为我我们的商品和服务买单。***商都的优质服务体现更更多是在商都增值服务和温温馨使者上。尤其是温馨使使者，他们是商都形象的直直接传递着者。他

6、们得体的的仪容、大方的谈吐、丰富富的商品知识、热情周到的的服务和亲切的微笑都是创创造满意的工具，最终达成成销售目的，为商都创收。。保障温馨使者的真实信可可通过巡场观察、暗访等方方式考核。我有幸当过暗访访人员，感受了微笑的魅力力。买了当时自己需求并不不大的商品，但却买的很舒舒心，很享受这种完美的体体验。质管员需要做的就是是通过培训、现场巡场督导导帮助员工，争取让她们人人人都是温馨使者，用这份份特殊武器留住顾客，创造造营收。##二、坚持原原则 公平公正卖场是是一个人员复杂的交际地，，而我们作为这个地盘的人人民警察和城管，在管理劳劳动纪律、规范服务和

7、保障障商品质量的同时难免会遇遇到纠纷和客诉。只有保持持良好的工作状态，坚持原原则，才能保障制度的落实实，提高商都形象；只有公公平公正，才能服众，便于于管理工作的开展。3、、   灵活机动 和和谐发展要坚持原则，但但有时候也不能一板一眼的的，需要多变通。如王经理理在给我们培训时说的“一一不是一”，一个问题多个个解决方案，能解决问题的的方法才是最好的方法。如发现营业员不合规现象象时，只要没有影响到她的的本次销售，都不要在其服服务顾客时打断，可直接通通知柜组长。如发现员工未未及时关注顾客需求，可微微笑提醒而不是一板一眼地地告知被考核。面对顾客投投诉时

8、更是要多从顾客角度度去考虑问题，大脑里构思思n种处理方案，灵活处理理。之前目睹过的一次关于于要求退针织裙的客诉。由由于顾客确实已经使用过商商品，并且商