电商概论PPT复习6

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1、第6章网络营销第6章网络营销6.1电子商务物流概述6.2电子商务物流模式6.3电子商务物流技术教学目的与要求⒈理解物流的基本概念、物流的一般过程和生产企业物流和商业企业物流。⒉熟悉现代物流技术的应用如：条码技术、射频技术、GPS、GIS等。⒊掌握供应链管理的基本概念、供应链管理结构。⒋会应用结构化设计方法画结构图。教学重点⒈物流概念、第三方物流;⒉物流技术;⒊物流与电子商务的关系。教学难点⒈物流在电子商务中的作用和电子商务对物流作用的充分全面的认识;⒉电子商务对物流作用的充分全面的认识。教学学时4学时教学方法采用多媒体课件+讲授法+案例

2、分析相结合教学教学参考文献⒈《电子商务概论》,宋文官，清华大学出版社⒉《电子商务物流管理(第二版)》,张铎,高等教育出版社6.1网络营销概述1.市场营销的基本概念2.网络营销影响消费者网上购物的因素?????方便服务特性安全价格一、市场营销当代营销大师菲利普·科特勒的定义:所谓市场营销是指“个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”现代营销学之父《营销管理》一、市场营销市场营销观念变革：以生产为中心以产品为中心以推销为中心以消费者为中心市场营销新内涵：为创造价值与满足需要和欲望来管理市场，从而实现交

3、换和关系的建立。一、市场营销市场营销过程：市场细分目标市场选择市场定位制定市场营销组合在科特勒之前，市场营销是4P营销组合（product产品，pricing价格，place地点，promotion推销）的同义词，4P是在20世纪50年代末，由著名营销学家麦卡锡在其所著的《基础市场营销学》一书中提出的。4P营销理论认为，企业应为消费者提供有竞争力的产品，同时采用价格竞争、销售渠道的建设和促销等手段达到占领市场的目的。一、市场营销4P适用的先决条件是巨大的市场、无差别的顾客和某种程度上的标准化产品，如果忽略了这一点，4P组合的运用将无法起到应

4、有的效果。在网络经济时代再完全以4P理论指导企业的营销实践显然已经有些不合时宜，4P理论在现代营销理论中的主导地位越来越受到挑战。在这种形势下，以客户导向为基础的4C营销新组合理论应运而生。20世纪80年代，美国企业营销专家劳特朋提出了营销的4C理论。所谓4C，是指以满足客户需要和欲望，掌握客户愿意付出的成本，为客户提供尽可能多的便利，加强与客户的沟通为核心的市场营销组合策略。一、市场营销（1）客户(Customer)是指企业要以消费者为出发点，要重视消费者的导向，由消费者定位产品。企业要先把自己的产品放到一边，优先研究消费者的欲望和需求，

5、不是卖企业所能制造的产品，而是要卖消费者确定想购买的产品。企业决策人要将产品(Product)策略的研究让位于对消费者的需求的研究。（2）成本(Cost)是指企业要忘掉传统的定价策略，努力了解消费者，要在满足消费者需求时，注意消费者所愿意付出的成本。企业决策人要把研究消费者为满足自己的需求而愿意付出的成本作为定价策略（Price）的依据。（3）便利(Convenience)是指企业要忘掉渠道策略，要研究如何能够方便消费者的购买。企业决策人在选择渠道策略(Place)时，要更加注重如何能为消费者提供各种便利。（4）沟通(Communicati

6、on)是指企业决策人要抛开促销策略(Promotion)，立足于加强与消费者的联络，密切与消费者的沟通。二、市场营销4C理论是以满足客户需求为中心的现代营销理论。4C营销理论将客户导向贯穿于企业整个交易过程。从满足客户的需求是企业的第一经营要旨到站在客户角度的新的成本概念的提出，以及尽可能为客户提供便利，与客户之间建立互动式的沟通，4C理论始终将客户放在企业经营的主导位置。从4P到4C，事实上是客户导向在营销理念变更中不断强化的体现。科特勒曾致力于研究互联网对市场营销的影响，在他的新书《科特勒营销新论》中有深入的阐述。他为全方位营销下的定义

7、是：“……公司将创业资源的安排、供应链的管理和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市场上的更大成功。”这就需要利用互联网、企业内部网络和外部网络，组合成合作网络以取得发展，它将是全方位的，因为市场营销不再被看作是以各个部门为单位，不相往来的活动，它还必须成为“企业中供销链和合作网络的设计师。”二、网络营销网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。二、网络营销互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。

8、其实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是通过“换位思考”会带来全新的观察问题的视角。三、网络营销整合营销是为