AMADEUS在中国市场营销方案的研究

《AMADEUS在中国市场营销方案的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、Y771076旦k譬。学校代码：10：46学号；033025070硕士学位论文(专业学位)AMADEUS在中国市场营稍方案的研究靛专姓系：业：名：管理学院工商管理顾强指导教师：吴期山嘲教授完成日期：兰Q壁!生堡旦!!璺朱黼毫纫垒空公右一033025070顾强AMADEUS在中国市场营销方案的研究摘要中国计算机定座系统CRS市场即将开放，将打破中国航信多年来的垄断经营。国外全球分销系统GDS巨头纷纷瞄准了中国巨大的航空、旅游市场，激烈的竞争局面不可避免。CRS市场的开放将带来什么，GDS业者又将如

2、何服务于中国的定座系统市场，本士的中航信该如何应对，这些己经成为业内关注的焦点。本文立足予中国计算机定座系统市场的实际，客观分析了宏观环境和行业微观环境，对GDS行业的代表AMADEUS进行了SWOT分析，确定其在中国市场上的发展战略。从关系营销的角度详细分析了AbIADEUS的营销策略，如何通过4R营销组合策略在市场竞争中获得独有的竞争力。着重阐述了如何和客户建立关联，如何进行关系营销，如何做到快速反应，以不断满足客户不断变化的需求来获得客户的满意。最后本文分析了A姒DEUS在中国营销策略实拖

3、的若干方案，包括如何提供客户满意的解决方案、客户满意度分析、客户关系管理的介绍等。企业的竞争既是产品的竞争，更是服务的竞争。客户满意，将是企业核心竞争力的源泉，赢利的保证。希望本文的分析能引起GDS同行和航空、旅游等行业的再思考。如何将客户满意策略深入到有效的营销活动中，与客户建立长久、共赢的合作关系，共同提供客户满意的服务，相信他们通过本文能得到一定的启示。期盼通过AMADEUS和其他同行的努力，中国的定座系统市场将有更健康的发展。【关键词】GDS营销策略关系营销4R【中图分类号】F27403

4、3025070顾强A^dA／)E／3S在中国市场营销方案的研究AbstractTheChinesemarketforcomputerreservationsystem(CRS)isscheduledtoopeninthenearfuture，whichwillbreakthelong-termmonopolyofTravelSky．Whilemanyoftheglobaldistributionsystem(GDS)giantsaretargetingthegreatmarketofChina’

5、saviationandtourism，allintensecompetitionwillinevitablytakeplace．FollowingtheopeningofChina’sCRSmarket，willtherebeanydramaticchangesinthedomesticorinternationalmarket?HowdoGDScompaniesofferalocalizedservicetotheChinesemarket?Whatkindofmeasureswilithe

6、mainland-basedTravelSkytaketoconfrontthecompetition?Thesequestionshaveattractedthemostattentionandinterestswithintheindustry．BasedonthestatusquoofChina’sCRSmarket,thefirstpartofthispapergivesalloverviewofthemacroeconomicbackgroundaSwellasthemicroindu

7、stryenvironment．ThesecondpartofthepaperconductsaSWOTassessmentonAMADEUS，atypicalGDScompany．ThroughacomprehensiveanalysisonAMADEUS’marketingstrategY，thepaperexplainshowtoadoptthe4Rmethods，howtoobtaio．auniquecompetitivenessinthemarket，howtoestablishcon

8、tactswiththecustomers，howtoimplementarelationship-marketingprogram，andhowto西vecustomersafast,efficientandsarisfyingresponse．ThethirdpartofthepaperstudiesseveralcasesofAMADEUS’Chinaoperation．includinghowt0satisfythecustomers’needs，howtomeasuretheirsat