CMM美容连锁企业培训体系构建及效果评价研究

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1、（申请工学硕士学位论文）CMM美（申请MBA硕士学位论文）容连锁企业CMM美容连锁企业培训体系构建培训体系及效果评价研究构建及效果评价研究喻红燕培养单位：管理学院学科专业：工商管理(MBA)研究生：喻红燕武汉指导老师：孙泽厚教授理工大学2014年3月万方数据分类号密级UDC学校代码10497学位论文题目CMM美容连锁企业培训体系构建及效果评价研究英文ResearchonTrainingSystemConstructionandEffectiveness题目EvaluationofCosmeticChainE

2、nterprise研究生姓名喻红燕姓名孙泽厚职称教授学位博士指导教师单位名称武汉理工大学管理学院邮编430070申请学位级别硕士学科专业名称工商管理(MBA)论文提交日期2014年3月论文答辩日期2014年5月学位授予单位武汉理工大学学位授予日期答辩委员会主席评阅人2014年5月万方数据独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证

3、书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：日期：学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。（保密的论文在解密后应

4、遵守此规定）研究生（签名）：导师（签名）：日期万方数据摘要我国美容行业发展历程不长，从20世纪80年代中期起步发展到如今的规模，从行业的摸索期发展到成长期。市场规模和从业人员呈增长态势，美容经济成为新的消费热点，美容连锁店日益增多。美容连锁店是传统服务项目的演化物，与传统服务业相比，美容连锁店对服务的深度和附加值要求更高，因此对员工素质的要求也更高，构建完善的员工培训体系成为关键。CMM美容连锁企业的培训体系尚未完全构建，现行的培训体系重技能轻管理、员工培训起点不高、培训形式过于单一、缺乏有效的培训效果评估

5、，亟须构建适用于企业的培训体系。全文由六个部分组成。第一部分阐明了研究目的与意义，对培训的内涵、企业培训模式、企业培训体系、企业培训效果评价作了文献综述，在此基础上明确了研究内容和研究方法。第二部分梳理了企业培训体系的相关理论基础。对培训、培训体系的内涵进行了界定，梳理了包括人力资本理论、行为改变理论以及学习理论的培训基本理论，阐述了柯氏培训评估模型、培训成果转化模型以及胜任素质模型等相关培训效果评价理论。第三部分对CMM美容连锁企业的培训模式进行了研究。界定了连锁企业的概念及特征，对CMM美容连锁企业现存

6、的培训问题及成因进行了分析，比较了系统全面型培训模式、内外部咨询型培训模式及有效培训模式的优缺点，提出了适用于CMM美容连锁企业的资源整合型培训模式。第四部分构建了CMM美容连锁企业的培训体系。明确了培训体系构建的原则，梳理了培训需求分析的流程及方法，在现存培训需求分析存在问题及原因分析的基础上，提出了培训需求分析模型；分别构建了职业美容师的培训内容体系以及管理人员的培训内容体系；建立了包括培训组织体系、培训制度体系及培训方式选择的培训运行体系。第五部分对CMM美容连锁企业的培训效果进行综合评价。分析了影响

7、培训效果的企业因素和个人因素，构建了培训效果评价指标体系，基于模糊综合评价法对培训效果进行综合评价。第六部分总结了全文的研究结论，归纳了主要的创新点，提出了研究展望。关键词：美容连锁企业，培训模式，培训体系，培训效果评价I万方数据AbstractThedevelopmentprocessofChina'scosmeticindustryisnotlongwhichstartsfromthemid-1980stothescalethesedays.Itexperiencesfromexplorationtot

8、hegrowthstage.Marketsizeandpractitionersshowarisingtrend.Cosmeticeconomybecomesthenewconsumptionhotspots.Thenumberofcosmeticchainenterprisesisincreasing.Cosmeticchainenterprisesaretheevolutionoftraditionalser