营口供电公司服务运营策略研究

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1、东北大学硕士学位论文营口供电公司服务运营策略研究姓名：顾晓华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：马钦海20030801东北大学硕士论文内容摘要电力工业是国民经济发展中最蕈要的基础产业，是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。作为一种先进的q-'．i“力和基础产、‰电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到重要作用。随着国民经济发展对电力需求的增长，电力工业发展迅猛，取得了巨大的成就。但是，电力工业在基本解决了国民经济“瓶颈”矛盾的同时，在电网建设、电价改革、电源结构调整、电力市场运行机制等方面依然任重道远。随着电力体制改革的深入丌展和电力市场体系的逐步成熟，电力企

2、业正山过去的地域供电向跨省、跨区域供电发展，尤其在中国加入WTO之后，供电企业而l临的竞争越来越激烈，诸多问题亟待解决。同时，在市场经济时代，企业的传统资源在激烈的市场竞争中己无法再为企业带来新的竞争力，客户成为企业最为重要最为宝贵的资源，供电企、Ik所提供的客户服务，将成为能甭保留并拓展市场的关键，只有真『F做到“以客户为中心”，充分发挥电力企业的整体优势，提升企业核心竞争力，为客，’，提供方便快捷的优质服务，／j‘能吸引和保持更多的客户，为企业带来更大更长远的利益。因此，深入研究供电企业的服务运营策略，对整合企业内部资源，提供安全可靠优质的电力产品供应，促进电力市场

3、营销，赢得市场竞争具有极其重要的现实意义。本文在广泛调查和分析研究的基础卜-，将现代服务理论、生产运作理论、市场营销与企业服务运营实践相结合，对我因供电服务现状和营口供电公司的服务运营实际情况进行了分析，阐述了营口供电公司实施以客户为中心的服务运营策略的必要性，提出了营口供电公司服务运营的十一项策略。其中重点论述了供电服务的电力产品策略、服务分层定位策略、服务渠道策略、有形展示策略、信息化策略和企业形象策略。供电服务运营策略的实施，旨在提高营13供电公司的电力可靠性、安全性、供电能力以及电网技术水平，使服务手段和方法更加趋于多样化、标准化，改善和加强客户关系，树立供电企

4、业优质服务的品牌，为实玑全公司总体战略目标发挥积极作用，从而也为供电企业服务运营管理这个领域的研究提供一些有益的借鉴。关键词营【==_l供电公司服务运营管理策略东北大学硕士论文ABSTRACTServiceManagementStrategiesofYingkouElectricitySupplyingCompanyABSTRACTTheelectricpowerindustryisthemostimportantfoundationindustryinthenationaleconomydevelopment，howeveritisaninitiativeanddev

5、eloppingpointinsideinternationaleommunityeconomydevelopmentstrategy．Beusedasakindofadvancedproductivitywiththefoundationindustry，electricpowerprofessiontodevelopmentthatpromotethenationaleconomywiththesocietyprogressesriseimportantfunction．Alongwiththeincreasingofnationaleconomy，theelect

6、ricpowerindustrydevelopmentisfastfierce，obtainedtheenormousachievement．Electricpowerindustrysolvedthenationaleconomy’s”bottleneck”self—contradict，butatthesametime，there’realsoquietafewquestionsintheaspectsofchargedbarbedwirenetdevelopments，electricitypricereforming，powersupplYconstructio

7、nadjusting，electricpowermarketcirculatingmechanismetc．Reformalongwiththeelectrjcpowersystemofgoingdeepintoandopenningtheexhibitionisgraduallymaturewiththeelectricpowermarketsystem，thecompetitionthatpowersupplybusinessenterprisefaceismoreandmerevigorous，manyproblemsneedsth