汽车三包新规4S店应对政策

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1、针对“汽车三包”4S店应对政策2013年7月汽车三包针对“汽车三包”4S店应对政策各公司必须由店总经理亲自组建牵头，协同销售、售后、技术经理及前台主管、索赔员组建“汽车三包”应急小组。熟知“汽车三包”法规的政策及要求，编写应急注意事项及应对措施，积极寻找新法规漏洞，防止事态扩大，减少用户抱怨及投诉。成立“三包”应急小组应急小组SWKP维修技师服务顾问客服配件X销售顾问J精品一、销售环节1、针对“汽车三包”政策，我们的销售顾问应注意哪些方面？销售顾问必须熟知“三包”法规的相关规定。2、在收验车辆时，整车库管应注意哪些

2、方面？条款规定：第十条随车提供工具、备件等物品的，应附有随车物品清单。第十一条销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。注意事项：我们的工作人员要严格执行公司要求的PDI制度，并建立PDI资料存档；店内PDI人员应熟识随车文件及随车工具、备件所包含的内容并于入库时PDI签字确认。针对“汽车三包”4S店应对政策3、在完成新车销售做车辆交付时，销售顾问应注意哪些方面？条款规定：第十二条销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；（二）按

3、照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；（三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；（四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；（五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；（六）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；（七）在三包凭证上填写有关销售信息；（八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。针对“汽车三包”4S店应对政策注意事项：车辆交付：销售顾

4、问一定要陪同客户详细查验车辆外观、内饰及相关功能，确认随车文件齐全有效（使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件），必须要求用户在“交车单”上签字确认；特殊约定：对于暂时无法提供合格证等情况的车辆，一定要征询用户同意并确认后，方可交车；权利义务：提醒并告知用户所购买车辆的三包范围及期限，并提醒用户认真阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养；档案管理：所有车辆手续核对无误且由用户确认后，将相关信息填写在三包凭证上；对于进口家用汽车产品，销售顾问还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验

5、检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。针对“汽车三包”4S店应对政策针对“汽车三包”4S店应对政策二、售后环节1、针对“汽车三包”政策，我们的服务顾问应注意哪些方面？条款规定：第十三条修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。注意事项：服务顾问必须熟知“三包”法规的

6、相关规定，特别是包退和包换具体细则，掌握简单应对方法，提升专业水平，合理规避维修次数、天数。在发现用户有相应苗头时，及时通知应急小组处理。针对“汽车三包”4S店应对政策2、在日常工作中，我们的服务顾问还应注意哪些方面？流程梳理：严格执行厂家标准流程及规定，结合集团“三服务”理念，及时为用户提供服务，建立店内点检体制；b.单据、凭证：所有维修单据及公司自有、自用单据，对用户直接出示的，必须完善签字确认制度；c.权利义务：各公司在维修作业过程中，必须做到与用户及时沟通并最终确认的告知义务；对于用户未采纳的建议更换或维修

7、项目，必须告知用户潜在危险等，并请用户签字确认；d.档案管理：用户维修档案应由专人负责保管、存档，建议以月度为单位存档、封存。保存期限为三包法规涉及的起止日期。针对“汽车三包”4S店应对政策3、针对“汽车三包”政策，我们的维修技师应注意哪些方面？维修技师必须熟知“汽车三包”范围及内容，尽量规避用户敏感问题（索赔需谨慎）。单据管理：认真核对单据内容及车辆信息；流程管控：严格按照厂家规定流程及维修养护要求施工作业；有效沟通：维修技师、技术经理（车间主管）、服务顾问发现问题及时沟通。确保信息传递及时准确，完善三级沟通机制

8、；奖惩到位：落实奖惩，责任到人，完善自检、互检、终检三检制度；专人负责：对于返修或三包范围车辆，应指定技术经理等亲自处理解决；一次修复率：疑难问题应制定合理的检修方案，认真分析故障原因，保证一次修复率；分析报告：认真查找问题原因，分析问题形成原因，制定合理解决方案，防止问题再次发生。以周为单位，出具质量报告。4、针对“汽车三包”政策，我们的配件应注意哪些方面