物业管理考核标

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1、[键入文字]物业管理考核标准-2[键入文字][键入文字]安全、交通管理运作一览表工作内容定岗检查流动巡逻学习训练消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托车保管突发事件学习法规教育训练频度24小时每周一遍24小时1遍/15分钟24小时两分钟内责任保安员到现场每周2次，每次2小时每周2次，每次2小时每周3次，每次3小时标准人画进出有序，车辆发牌登记100%、交费90%以上，无汽车被盗，无收购、乞讨等可疑人物进出百分之百完好被盗、刑事火灾、治安案件年发生率2%以下违章1%以下无违章、无喇叭叫人百分之百无被盗、无违章第一时间采取正确措施学习宪法、刑法、刑事诉讼法、民法通则、住宅条

2、例、房地产法规、交通法规遵纪守法，学雷锋做好事，严明保安纪律健身、擒拿、格斗队列训练、行走、跑步、敬礼考评队长每天巡视、查询、主任每月不少于四遍不定期检查。评比每月队评比一次，每半年，每年度评比一次。奖罚月先进发一定奖金；半年、年度先进发奖金+奖状；一月不合格警告；连续两月不合格者辞退。[键入文字][键入文字]房屋管理运作一览表工作内容入住手续发放钥匙装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务频度12小时随来随办8小时随来随办1天内办完2遍/天，入火期间6小时/天，消灭违章于未然3次/周，1遍/季24小时内100%标准证件齐全，验收项目齐全，住户签字手续完备，证件齐全，住户签收符合规定，无危

3、及安全，外观无改变，用途无改变无乱堆放、乱挖乱接乱搭，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1%无违章装修及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户满意率99%熟记完成情况，住户满意率99%以上对面积、公用设施、管线、开关、责任区租户楼号、姓名、单位、电话情况等随问随答，正确率99%以上日清月结，帐表相符，收支平衡，每年向住户公开一次工作程序8：00—8：30向值班室了解和处理住户申报、投诉；8：30—9：00巡视；9：30—12：00跟踪监督；14：00—15：30室内学习、整理档案；15：30—17：00巡视；17：00走访、回访（入伙期间除外）。考核经理巡视抽查，主任4次/月不定期抽查

4、评比每月部评比一次，每半年、每年度处评比一次奖罚月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状一月不合格警告，连续两月不合格者辞退，年度评比最后一名辞退。[键入文字][键入文字]房屋及公用设施维修、养护运作一览表工作内容装修审查装修监督巡视清理室内维修室外维修及养护道路停车场地面公用天线楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气公共娱乐场所路灯庭院灯频度8小时随来随办每天4遍，入火期间6小时/天1遍/天污水井、雨水井（口）1遍/月，化粪池1遍/半年，污水管2遍/季急修不过夜，小修小补24小时内完成，大修2天内有回音检查2遍/天，随坏随修每月检查1遍每月检查1遍每年漆刷一遍，第周查换梯灯一遍，随坏随修

5、检查1遍/周，即坏即修检查1遍/月，即坏即修细查1遍/月，发现异常，零修自办，小修以上立即报水、电、气部门检查1遍/月，即坏即修检查1遍/月，即坏即修标准符合规定，无危及安全和外观野外改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率99%以上无堵、少污积、无缺损，井盖完好率达100%凭票收费不索小票或要好处，回访率100%，住户满意率99%平整无积水、缺损，完好率99%以上无积水无漏，隔热层完好无损无乱搭乱接，接收效果良好整洁无缺扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷、无鼠洞无脱无鼓、无渗水无违章、整齐统一运作正常无乱搭乱接，无泄漏整洁安全，无改建、

6、无乱堆乱放灯泡正常，灯罩完好率100%程序8：00—8：30向值班室了解和处理住户申报、投诉：8：30—10：00跟踪监督；10：00—12：00维修、养护巡视14：00—15：30巡视、维修、养护；15：30—17：00室内整理、学习；17：00—18：00回访考核部长每天巡视检查，主任每月不少于四遍不定期抽查。评比每月部评比一次，每半年、年度处评比一次奖金月先进发一定奖金，半年、年度先进发奖金+奖状，一月不合格者警告，连续两月不合格辞退，年度评比最后两名辞退。[键入文字][键入文字]治安员执勤考评表项目叫岗时间上岗前上岗换岗执勤中负责执勤纪律综合是否集合是否检查着装在15分钟转一次换班

7、是否有敬礼换班是否有交接是否维护大厦内秩序是否贴违章车辆是否塞车现象是否有踏地现象是否有踢球现象是滞有乱晾衣物现象是否有捡破烂、三无人员是否有违装修是滞有车卡出广场是否出广场车无记车号是滞有吃东西、抽烟是否和无关人员闲谈是否有追小孩玩现象是否蹲、坐、靠有否敲诈拾物不交是否不戴帽领带工作证视章执勤是滞收费不给票是否站在监控区内执勤是否汇报及时本区内是否有被盗对讲机是否损坏畅通有否做与执勤无关的事情好中差[键入文字][键入文