深圳经济特区维修行业管理办法

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1、深圳经济特区维修行业管理办法深圳市人民政府令第５７号　　第一条为了加强对维修行业的监督管理，提高维修服务质量，保护维修企业、维修个体工商户（以下统称维修企业）、用户和消费者（以下统称客户）的合法权益，维护维修市场秩序，根据国家有关法律、法规的规定，结合深圳经济特区（以下简称特区）实际，制定本办法。　　第二条本办法所称维修行业是指机电设备、家用电器、医疗器具、燃气器具、通讯设备、办公自动化用具、光学仪器及其他产品的维修业。　　第三条深圳市人民政府技术监督行政管理部门是特区维修行业的主管部门（以下简称市主管部门）。　　区人民政府技术监督

2、行政管理部门（以下简称区主管部门）在市主管部门的指来源于：房地产E网-www.fdcew.com房地产E网-http://www.fdcew.com/倍讯易-http://www.pxyi.net/导下负责本辖区内的维修行业管理工作。　　政府公安、劳动、运输及其他行业行政管理部门在各自的职责范围内分别负责消防器材、电梯和锅炉压力容器、机动车辆、船舶等产品维修管理工作。　　第四条市主管部门的主要职责是：　　（一）贯彻执行国家有关维修行业的法律、法规、规章及行政措施；　　（二）制定维修企业技术资格等级标准、评审办法报市政府批准后实施；　

3、　（三）负责维修企业的技术资格等级评审及发证工作；　　（四）对维修行业协会的工作实行监督指导；　　（五）负责管理有关维修质量方面的投诉，对维修企业的违法行为进行处罚；　　（六）法律、法规规定的其他职责。　　市主管部门设立维修行业管理机构（以下简称市维修行业管理机构）具体承担维修行业管理工作。　　第五条区主管部门的主要职责是：　　（一）贯彻执行国家有关维修行业的法律法规、规章及行政措施；　　（二）根据市主管部门的委托在其辖区内负责维修企业的技术资格等级评审及发证工作；　　（三）负责管理辖区内有关维修质量方面的投诉，对维修企业的违法行为

4、进行处罚；　　（四）法律、法规规定的其他职责。　　第六条维修行业协会对维修行业实施自律管理。　　客户、保护消费者权益的社会组织和大众传播媒介对维修质量、维修收费实行社会监督。第二章维修企业的权利义务　　第七条维修企业享有下列权利：　　（一）要求客户说明产品故障现象；　　（二）获得维修报酬；　　（三）对客户的投诉进行申辩；　　（四）申请加入行业协会。　　第八条维修企业应承担以下义务：　　（一）必须向客户明示质量承诺条款；　　（二）保证维修后的产品能正常使用；　　（三）承担因自身修理失误所引起的责任；　　（四）不得使用与产品技术要求不符

5、的元器件和零配件，不得以假充真，以次充好；　　（五）妥善保管维修产品，对遗失维修的产品应依法赔偿；　　（六）对维修服务项目实行明码标价；　　（七）不得夸大故障，欺骗客户，牟取非法利益；　　（八）接受客户对有关产品维修质量的查询；　　（九）出具接受产品的清单；　　（十）法律、法规规定的其他义务。　　第九条维修企业必须保证维修质量，建立和健全质量检测制度。维修企业应对维修的同一产品的同一故障规定合理的保修期限，最短不得少于三个月。保修期内，因维修质量原因不能正常使用的，维修企业必须免费维修，但维修不得超过三次。维修企业维修超过三次，其产

6、品仍不能正常使用的，维修企业应退回维修费用，造成客户经济损失的，应赔偿损失。　　第十条除当场维修的以外，维修企业在维修产品时应与顾客签订书面维修合同，维修合同应包括以下内容：　　（一）维修产品的名称或项目、数量及产品型号；　　（二）维修材料的规格、数量、质量；　　（三）故障现象及维修历史、维修时间；　　（四）维修收费标准，结算方式，开户银行、帐号；　　（五）验收标准及方法；　　（六）违约责任及仲裁条款；　　（七）双方约定的其他条款。　　第十一条维修企业从事产品维修活动，不得侵占道路，影响市容卫生。　　第十二条维修企业应遵守治安管理法

7、律、法规，不得为赃物提供改装服务或其他销赃便利条件。第三章维修企业管理　　第十三条凡从事列入《维修产品管理目录》的产品维修的维修企业，自领取《营业执照》之日起满一年后，应向市维修行业管理机构申领《维修企业技术资格等级证书》。　　从事前款规定以外的产品维修的企业，自领取《营业执照》之日起满一年后，可向市维修行业管理机构申领《维修企业技术资格等级证书》。　　市维修行业管理机构应自接到申请之日起３０日内对维修企业进行技术审查，经评审合格的，颁发《维修企业技术资格等级证书》；经评审不合格的，驳回申请。　　第十四条前条所称《维修产品管理目录》

8、，由市主管部门在列入国家生产许可证管理目录的产品和可能涉及人体健康、人身或财产安全的产品的范围中制定，并报市政府批准后实施。　　第十五条《维修企业技术资格等级证书》分为一级、二级、三级。　　市维修行业管理机构应根据主管部门制定的维修企