从“产品推广”到“用户共创”的服务设计探究以胶粘剂产品民用化推广为例

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1、万方数据中国美术学院学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得中国美术学院或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：匆＼趋设日期：2。喀年6月f日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权中国美术学院可以

2、将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密呼(请在以上相应方框内打“4”)作者签名：豸毽叙．日期：)。f多年占月f日新戳：孵一目期知，产6月『日。耖∥万方数据中国美术学院-设计艺术学院．工业设计系．彭楚政．从“产品推J。”到“用户共创”的服务设计研究摘要Ⅲ㈣㈣刚llllllitLlllfY2780032目前我们所看到的关于服务设计的案例，大都偏重于为用户创造无形的体验过程，而关于产品设计的案例，大都偏重于造型、色彩、材料、功能上的探究。产品设计和服务设计通常

3、处于分离的状态，偶有结合但由于缺乏系统完整的方法论指导，往往造成服务与产品脱节，难以相互增援实现最佳用户体验。完整而良好的服务设计，理应是“善解人意”的，既包含足以使人愉悦满足的“事”，也包含事中所及令人顺心满意的“物”。本课题所探究的服务设计，以胶粘剂产品的民用化推广为切入点，尝试将服务与产品紧密相系，并揉合无形的、有形的设计创作，去实现课题目标。实践内容不仅涉及胶粘剂产品形制上的改良、使用工具的创新，也包含导入移动应用程序来构建企业与用户之间的交流平台，以期诱导用户参与产品创新，为企业开辟一条“与用户共创”的发展通道。服务设计，或许并非仅指局限于服务的设计，而是以服务的思维来做

4、设计。不拘硬件软件，不论有形无形，全方位展开择善而行。且就对象定位而言也非单向的，而是兼顾服务提供者与受用者双方的诉求予以应答。本课题受托于胶粘剂企业，围绕“胶粘剂产品如何得以在民用市场推广”之问展开，但始终将用户与企业并列为“服务对象”，从第三方视角思考如何着力，创建两者之间互动互惠的关联。从胶粘剂产品出发，到思考如何增进企业及其产品对用户的“粘性”，本文归纳了基于这一实践探索对服务设计的感悟。关键词：服务设计用户体验诉求解析产品推广用户共创万方数据中国美术学院-设计艺术学院-工业设计系-彭楚政-从“产品推广”到“用户共创”的服务设计研究AbstractAtpresent，the

5、casesonServiceDesignwecanseemostlyemphasizecreatinginvisibleexperienceprocessforusers，whilethecaseonProductDesignmostlyemphasizetheexploringofshapes，colors，materialsandfunction，ServiceDesignandProductDesignarealwaysseparated．Thelackofasystematicandcomprehensivemethodologyguidanceoftendrivesthe

6、merelycasesofcombinationtogocontrary，SOitisdifficulttoreinforceeachothertoachievethebestuserexperience．CompleteServiceDesignshouldbe”considerate”，andcontainbothpleasing”event”andsatisfied”object”．Theexploringofservicedesigninthistopictriestopromoteadhesivetoeverydaylife，withtheattemptofembraci

7、ngservicesandproductscloselyPracticeinthiscaseincludesnotonlyimprovingshapesofadhesiveproductsandinnovatingtools，butalsoimportingmobileapplicationwhichbuildscommunicationplatformbetweenenterpriseandusersandattractinguserstoparticipatein