魅力晶都房地产案场管理手册

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1、魅力晶都案场管理手册目录壹案场基本管理制度3●架构3●售楼处工作时间：3●着装要求：3●售楼处语言行为规范：3●售楼处前台接待制度：4●例会制度：4●业务培训：5●运作程序：5贰案场管理内容6岗位职责6第一节专案经理岗位职责：对项目组负责6第二节专案副理岗位职责：对专案经理负责7第三节置业顾问岗位职责：对专案经理负责8第二章置业顾问的行为规范10第一节置业顾问的仪容仪表10第二节置业顾问的行为要求10第三章销售纪律管理条律11第四章销售流程13定购管理条例13第二节销售成交规则15第五章客户程序分解16咨询电话接待程序16上门客户接待

2、程序16客户跟进18第六章销售承诺管理条例19第七章销控管理条例21第八章客户接待管理及归属划分条例22第一部分客户权属界定基本资料22第二部分客户权属界定原则23第三部分销售接待流程26第九章销售资料管理条例28宣传品28销售要件28第十章案场日常管理条例及违纪处罚29叁签字确认34（一）魅力晶都项目组签字确认：34（二）魅力晶都业务部员工签字确认：34壹案场基本管理制度●架构：专案经理（1名）——专案副理（1）----业务主任（2名）——销售人员（10名）●售楼处工作时间：考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假

3、日（包括周六、周日）原则上不安排休息。●着装要求：售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。●售楼处语言行为规范：1.客户到售楼处，前台必须全体起立，“客户到！”“欢迎参观！”；A位主动迎接，用“您好！”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。2.电话接听，用“魅力晶都，您好！”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。●售楼处

4、前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7.销售人员不得在

5、前台看任何与销售无关系的报刊书籍。●例会制度：1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。●业务培训：1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。1.业务部对置业顾

6、问每月考核一次，做到传、帮、带。●运作程序：接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取小定——收取定金并签署认购书——收取首期（签定正式买卖合同）——协助办理按揭。销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与发展商的各级人员联系。贰案场管理内容岗位职责第一节专案经理岗位职责：对项目组负责1、负责楼盘的现场销售及所有销售业务有关的管理、协调、监督工作；2、根据市场情况，制定完善的销售计划；3、负责领导本课销售工作，完成阶段性计划；4、制定案场管理制度，对销售现场进行系统管理；5、负责

7、《案场案场管理手册》编写和完善；6、参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈于本报告有关的信息；7、随时掌握楼盘销售进展情况，及时进行对项目的汇总和统计，以保证楼盘销售信息的准确上报；8、协助制定价格体系及方案，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘价格、付款方式和优惠政策；9、制定培训计划，定期组织置业顾问的业务培训和考核，不断提高置业顾问的业务素质；10、在带领销售人员广泛收集房地产的有关信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报；11、搞好销售课的管理，调动员工的积极性，突出团队的协作精神，处理好客户投诉事件；12、负责与公司其他部门

8、的沟通与协调，以便对项目销售做出及时准确的调整；13、负责对部门人员的培训和考核；协助项目前期策划；14、负责员工业绩考核；15、安排员工收集相关信息，作分析报告；16、负责召开销售现场的例会；1、部门工作计划、安排及督