案场管理手册

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1、专案岗位职责岗位名称：专案直接上级：业务部直接下级:副专、专助本职工作：负责案场业务达标工作直接责任:♦制作T作进度表，人员组织表和丁作执掌；•业主会议，动脑会议；销售道具发包和品质;•工作进度表执行；•销售促进；人员训练；业务造势；•案场管理；竞争分析；•业主协调；派报安排；•请佣催款；售足签退；♦业务周会；专案周记；♦工作计划：业绩结算；请佣结算；♦业务月会（月初周二）；♦人员异动；员工考核（25日）；♦业绩月报（月末）；业务会议（月末周五）；•撤场T作安排；结案报告；检讨报告；领导责任：对案场产生的销售业绩负责主要权力：•指标分配权；奖

2、金分配权；♦人员调派权；人员考核权；人员处理权;管理范■5eq个案案场人员素质:大专以上学历，健康，敬业；业务能力强，业务经验丰富，亲和力强。副专岗位职责岗位名称：副专直接上级：专案直接下级：组长、业务员本职工作：个案日常业务工作工作责任:♦市场调研；•制作俏讲；♦DM名单收集；•个案执行中发包请款工作；♦配合业主进行接待中心装修；•协助专案定销售道具的进度及品质;♦组织销讲学习及模拟演练；♦负责表单讲解;电话接听销售轮排纪律督导签约安排客户整理业务标兵销售冠军业务核算对外公关;个案收集;客户开发;业务讨论;业绩汇总;标兵事迹;销售总结;个奖

3、核算;♦专题学习♦已购、未购客户资料表建立档案;♦结案资料留存整理NP印刷晶等；财产清理;工作范围个案日常业务工作范围人员素质：•大专以上文化水平，身体健康，有敬业精神;♦业务能力强，经验丰富，有亲和力；专案助理岗位职责岗位名称：专案助理直接下级：直接上级：专案组长、业务员本职工作：个案日常行政工作工作责任：•n常报表填写；•销售道具（价目表、销售率、俏控）;•清洁用品；文具用品；•现场管理（工地药箱）；•现场布置（案场通讯、预约单填写）;•考勤签到；营业F1报；•T作执掌；销控表核对；•订金移转；订购客户表；•案场记事；工地报帐；•综合分析

4、表；•来人来电周分析；♦轮休、销控；费用报销；♦预算提报、结算；♦请佣结算；♦手册补充；•销售月报；•协助副专进行财产清理；♦客户资料整理保存；工作范围个案日常行政工作范围素质要求：♦大专以上文化水平；•电脑、档案、房产业务及行政等知识。业务组长岗位职责岗位名称：业务组长直接下级：直接上级：专案业务员本职工作:•配合副专进行销讲资料的收集；♦配合副专进行DM名单资料的收集；♦配合副专执行工作进度表的具体内容;♦业务F1记；♦SP分工；SP擂台；♦B级卡汇总；♦技巧学习；•小组讨论；人员激励；♦客户分析、整理；♦指标提报、贯彻；♦业务学习、强化

5、；♦客户资料库；•标兵提名；•结案资料收集；♦客户资料整理；工作责任：♦小组业绩；♦组员业务水准;♦组内工作执行;工作范围个案小组内素质要求：♦资深业务人员，具务一定管理能力;♦有强烈责任心；业务员岗位职责岗位名称：业务员直接上级：业务组长本职工作:•做好每日来人记录;•来电登记；♦已购未购客户；•业务日记；♦销售讲习；•个案调研；♦业务检讨；•客户追踪；•客户开发；工作责任:操作规范；提出有效工作建议;个人业绩指标；客户档案；工作范围:案场从事有关个人业务的事宜素质要求：♦有敬业精神，有房产专业知识；•有团队合作精神；♦年龄20-50岁左右

6、，大专以上程度;♦善于总结学习进步；♦不做任何违规事宜。案场流程人员签到案场卫生案场晨会电话轮接销售轮排业务检讨◊各案场员工应按时签到出勤；◊专助在上班后十五分钟将考勤表传至公司;◊各案场人员应在上班前十五分到场；◊按日常分工表分组作业，人员短缺组由现场调剂;◊点名：检查出勤、仪容仪表情况；◊团体誓言：振作精神，展示个性；◊工作布置：售、足、签、退，案场注意事项◊各组指定人员到柜台接听区就位；◊接听电话须填來电表，交柜台统一归档;◊口然排序的业务员带销售夹到接待桌就坐；◊接待客户须填来人表；交柜台统一归档；＞专助通报当日来电、来人、销售、补足

7、、签约、退户数据及表单执行现状；＞各组通报当口业务执行情况；＞副专通报案场异动、奖惩等；＞业务员填定业务H记、A级卡、B级卡＞疑难客户群英会＞专案点评激励案场规范条场颁举业务员上班须穿制服，仪容整洁；精神饱满，礼待客户；态度热诚，服务周到；上下班主动签到；不迟到、不早退；不代签代打考勤；保持现场环境卫生，做好份内清洁工作；接待屮心内业务员禁止吸烟；私人电话不超过三分钟；爱护公物，节约水电，桌椅归位，桌面整洁；轮流午休，午休到休息室；长途电话须报备专案并作登记；接待屮心禁止留宿及娱乐；业务员自配水杯，自行保管；杜绝使用客用一次性水杯;现场钥匙专

8、人保管，轮值开门；良性竞赛赛，公平竞争，友好相处；禁止直接变相收受回扣与好处。一经发现，查处不贷；维护公司形象，保持良性关系；案场通用普通话。仪容仪表着装统一，大方