基于用户感知的无线网络大数据分析平台_V0.1

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1、基于用户感知的无线网络大数据分析平台——介绍材料深圳天源迪科信息技术股份有限公司2016年11月平台简介2013年开始，天源迪科积极开展无线大数据的探索工作，14年基本成型，开始推广使用，经过4年不断发展和完善，在2/3/4G网络上，建立了基于用户感知的评价体系，应用于网络优化、网络建设。提升了网络运营效率，实现了对客户的主动服务。平台应用范围：中国电信、中国移动、中国联通平台适用部门：网络部、建设部、维护部、市场部、数据部、信息部平台获得荣誉：国家科技进度二等奖平台应用场景：客户服务类：创新主动用户关怀，通过网络用户

2、的感知分析，先于用户投诉发现问题，主动关怀客户，提升客户满意度，挽留高危客户网络运营类：从用户维度评估网络质量，按区域分析网络情况，关联用户投诉信息，对感知“差”集中的区域集中处理网络问题；及时发现网络中存在的问题，改变以往以大量路测为主的测试分析方法，将维护人员从海量的数据分析中解脱出来，提升维护效率，实现网络运营智能、自动化目录平台概述12功能介绍3项目资源大数据平台建设背景网络资源网络质量网络维护集中化生产面对移动的业务高速增长、以及业务类型和用户业务模型的变化，现有手段尚未有效改善网络资源利用效率，网络投入不堪

3、重负。面对差异化，多样化、融合性的业务需求，以及容量增长、网络容量需求给网络质量带来巨大压力。2G、3G、4G三代并存，造成网络维护工作量大、网络维护开支高。四网协同发展的网络维护复杂度高、人力短缺网络生产集中化解决方案缺失，现有日常人工优化手段多数依靠经验，容易引起误判、误调整。缺少工具支持，优化及时性、准确性差，专家未被高效利用。面对越来越激烈的市场竞争、要求越来越高的用户、越来越庞大的网络以及越来越紧张的成本压力，需要更先进的网优生产模式，实现集中化、标准化，大幅提高生产效率，以适应全球最大、最复杂网络的要求传统

4、无线网络优化以性能、TOPN小区、DT/CQT、用户投诉等点、线问题处理为主，存在以下问题：无法完全反映客户感知难以直观反映网络区域性问题，传统路测方式具有一定的盲目性，耗时耗钱人员数量要求多、技能要求高优化结果验证耗时耗人，准确性不高建维优联动无IT系统支撑，协同效率不高基于海量用户语音及上网数据、客户投诉、DT/CQT、网络指标等多维度数据建模、关联分析，并辅以专家经验，打造“傻瓜化、直观化、图形化”的无线网络智能优化系统，实现以下能力：真实反映用户感知，主动服务客户，提升10000预处理能力快速准确定位最急需解决

5、的网络区域性问题，自动输出专家优化建议实现优化结果自动闭环验证基于业务预测，实现板件、空口能力分析和预警以系统为支撑，重构高效的建维优流程感知评估服务支撑精确定位指导优化规划支撑指导投资集约高效提升效率现状问题解决思路实现效果平台总体概述CDT（2G/3G/LTE）OMM性能、配置、参数、设备告警（2G/3G/LTE）投诉信息智能化预处理关联分析1、行为刻画2、感知评估3、健康档案库用户感知评估投诉预处理客户关怀网络质量评估DT/CQT质量/容量评估异常事件质量/容量预警问题精确定位行为分析决策依据LTEMR输入分析应

6、用平台建设思路重点聚焦用户体验质量评估容量评估异常事件原因分析区域性/系统性问题精确定位感知评估决策依据投诉处理分析客户关怀行为分析、市场支撑服务支撑网络评估网络预警话务、业务、流量模型建立质量预警：质量突变、呼吸效应容量预警：板件、无线资源网络规划建议感知评价体系建立用户行为刻画健康档案库建立平台核心能力10亿条话单记录≈2TBCDT话单记录10亿条话单记录≈50GB/日性能数据投诉、用户终端≈2GB/日ODS数据工单、作业计划≈1000条/日电子运维网络资源≈1GB/日资源系统应用层预处理网络层预处理1千万条话单记

7、录接入-保持-质量异常话单1百万条记录区域评估栅格质量1千万条记录用户感知评估用户汇总2百万条记录预警、优化容量/业务/参数GIS预处理专题预处理派单预处理分析预处理报表预处理海量采集云平台预处理文件采集Hadoop集群列式数据仓库集群GIS服务器Web服务器云化存储切片分拣汇总处理直观呈现平台逻辑架构建立业务模型和感知评价体系，刻画用户行为与通信质量特征客观评价用户感知，贴近用户真实感受主动推送感知差用户至前端，挽留客户，送10000号定位异常位置与原因，提升用户投诉处理效率国内外运营商及主要设备厂家提出了建设大数据

8、系统的初步想法，但均未实现。迪科网优平台为国内外行业中首创，多项技术达到了业界领先水平一、客观评价用户感知，服务支撑市场与客服二、结合传统优化模式，基于海量用户通话感知数据定位问题区域，使优化更具目的性建立质量与容量评估体系和基于栅格的网络区域问题定位算法结合传统优化模式，统筹TOPN小区和TOPN区域作为问题点进行优化三、结合专