西华县XX物业管理有限公司员工手册

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1、西华县尚都物业管理有限公司企业精神敬业务实创新卓越敬业——是尚都物业有限公司员工应具备的职业道德。公司要求全体员工要满腔热情地投入到自己的本职工作之中，以优质的服务真诚地对待每一位业主和顾客。务实——是尚都物业通往成功之路的基石。公司一贯倡导务实的作风，要求全体员工要以科学严谨的态度、实事求是、脚踏实地的搞好工作。创新——是尚都物业发展的动力。公司要求所有员工发扬“敢创、敢干”的精神，不断创造新的成绩。卓越——是尚都物业追求的目标。公司以“服务社会、奉献社会”作为经营发展的目的，要求对待工作要追

2、求优质，精益求精，在不断追求和奉献中实现自身的价值。管理方针科学管理，及时服务，舒适安全，优美便利，各方满意，遵守法律，污染预防，持续改进。我们承诺：1、建立科学合理的管理机制使顾客满意率逐年提升，最终达到98%以上；2、重视业主/住户提出的所有意见和建议，做到及时有效处理；-22-3、不断进行环境整治，为业主/住户营造一个自然、健康、舒适的家园；4、培养一支训练有素的保安队伍，维护一套精良的保安系统保障安全；5、通过与政府相关部门的沟通，及时获取相关的法律法规；6、采取有效的措施控制污染源，承

3、担对社会对环境应有的责任义务；第一章管理原则“严格的质量管理”是向广大业主（用户）提供满意服务和公司获得效益的强有力的保证。为此，公司制定出内部管理原则，以保障正常运作秩序。本公司在内部管理中，将严格贯彻以下之十大原则：统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理办公会议的决策，接受公司总经理的统一领导。层级管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。责、权、利连带原则

4、：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。-22-民主参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权。友好协作原则：在不影响本部门正常运作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。奖优罚劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有

5、的惩处。第二章员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立新康物业人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守物业管理行业道德规范，遵守公司一切规章制度；2、按公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造；3、按照本公司的要求接受业务指导、及参加各类培训及考核；4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时完成各项工作任务；5、严格遵守劳动纪律，按公司的管

6、理目标和领导的要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留；-22-6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7、爱护公物和共用设施，自觉维护和保持环境卫生；8、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；9、仪容整洁、精神饱满、待人热情、用语文明；10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献！二、工作态度1、服从领导:不折不扣的服从上级的工作安排及工作调动；2、忠于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗；3、诚实正直:对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳

7、奉阴违；4、团结协作:各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效:发扬勤奋务实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口；2、乐观——以乐观的态度接待客户；3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此，应以微笑来迎接客户及与同事相处；4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定前提下办理；

8、-22-6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作牌端正地佩戴在胸前。2、上班时间，在办公场所内不得穿短裤、背心、拖鞋；3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底；4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品、不涂有色的指甲油；6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得