思源经纪万科项目操作手册

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1、思源经纪万科项目操作手册编撰：北京公司万科事业部修订：思源经纪研发支持中心2010年12月54目录前言6第一部分万科模式---建筑无限生活7一、万科概况7（一）发展大事记8（二）资产与业务8（三）万科的专业9（四）获奖情况11（五）万科的社会公益活动11二、万科企业文化介绍12（一）万科核心价值观——创造健康丰盛的人生12（二）万科的宗旨——建筑无限生活13（三）万科的愿景——成为中国房地产行业领跑者13三、综述14第二部分思源理念15一、企业经营理念15二、企业核心价值观15三、向万科学习16第三部分项目运作

2、流程17一、项目前期筹备阶段17（一）销售部门工作171.销售人员招聘和初步审核172.销售人员培训和考核17543.竞品项目动态跟踪19（二）策划部门工作201.策划人员招聘和调配203.目标客户的积累和判断214.市场环境监测及竞品追踪215.项目销售现场准备22（三）品管部门工作241.品管人员招聘和调配242.品管人员培训243.客户满意度前期准备工作244.客服工作内容及相关流程25二、首次开盘前营销准备及开盘阶段25（一）销售部门工作251.筹备产品说明会252.客户意向办卡阶段263.开盘信息释放

3、（价格、产品）264.开盘活动流程培训（人员安排、物料准备）265.签约26（二）策划部门工作271.开盘前的媒介推广选择确定272.项目围档包装、指示牌设置制作273.客户积累工作的相关数据分析评判274.制定项目销售计划275.开盘价格的制定27546.制定内部认购方案287.确定开盘前的活动方案及活动公司288.制定开盘方案289.开盘方案的效果评估2910.开盘后的价格调整、销控调整和推广方案调整29（三）品管部门工作291.品管人员培训与考核292.客服工作293.满意度工作30三、首次开盘后持续营销

4、阶段30（一）销售部门工作301.自然开盘期302.日常销售工作31（二）策划部门工作311.竞品项目的监控与市场信息的采集322.营销推广323.网络信息的及时更新和维护324.客户数据及销售数据的监控和分析335.项目活动的配合及监控346.价格的调整357.周报月报的制作358.相关部门的配合协助工作369.销售说辞的撰写及下发执行3610.广告设计375411.日常销售物料制作37（三）品管部门工作371.品管人员培训372.客服工作383.满意度工作40四、入住阶段50（一）销售部门工作50（二）策划

5、部门工作：整体包装51（三）品管部门工作511.客服部配合完成项512.满意度配合完成项52五、收尾阶段52（一）销售部52（二）策划部53（三）品管部53资料提示5454前言思源经纪在不断的发展，随着公司推出大客户战略，在与大型开发企业的合作过程中，我们也在不断的学习，不断的积累。从思源物业管理软件业务算起，思源与万科合作已有十余年，这也是思源学习成长的十余年。万科的“榜样力量”让思源收获颇多，思源正是在合作中学习，在学习中合作的情况下与万科携手前行。我们在此将与万科合作的经验模式汇总，期望为后续的合作提供便

6、利性和有益的参考。在此对北京公司、天津公司、青岛公司、上海公司、杭州公司、成都公司的大力支持表示感谢！本手册由思源经纪研发支持中心在北京公司万科事业部2009年1月拟定版本的基础上，做了进一步的完善和补充。具体包括：对万科模式和思源理念两部分，根据两个公司发展的现状进行了相应的内容更新；对项目运作流程部分的文件、模板进行了补充，校对、修改调整，使之具备更好的稳定性与更全面的适应性，本手册共包含111个文件模板，其中销售文件模板35个、策划文件模板41个、品管文件模板35个。54第一部分万科模式---建筑无限生活

7、（返回目录）一、万科概况万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2009年末，业务覆盖到以珠三角、长三角

8、、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2009年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多