CRM与企业组织重组

《CRM与企业组织重组》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电子商务7/10/20211CRM与企业组织重组企业组织重组研究扩展CRM，实现企业组织重组7/10/202125.1企业组织重整研究企业组织设计与重整企业重整方法及其新发展7/10/20213企业组织设计与重整传统企业早期的组织结构-金字塔决策层制造部营销部销售部行政部财务部其他营销端销售端客户服务端7/10/20214MIS系统的改造在一定程度上对传统企业的运营和管理有所改善，但效果仍不尽人意要求企业打破传统的管理理念，如分工思想，等级制度，规模经营，标准化生产和官僚体制等7/10/20215组织重整方法及其新发展重整的管理思想由美国麻省理工学院教授米歇尔哈默于1990年首次使用

2、重整：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程强调以经营过程为中心和改造对象，以关心和满足顾客需求为目的，对现有组织体系和经营过程进行根本性的再思考和彻底再设计，利用先进的制造技术和信息技术最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织机构7/10/20216组织重整理论基本的原则和特征组织重整必须通过借助信息技术的力量，去摆脱组织运作中陈旧的方式，从跨职能的角度来看待基本的管理过程，重新定义组织的工作任务，系统地寻找根本性的改变去达到经营管理的突破和跨越组织重整与以前的渐进式变革理论有本质的区别，建立一个扁平化的，富有弹性的

3、新型组织7/10/20217组织重整的关注焦点集中在客户及客户关系上，要运用结果导向和团队设置的方法，确定工作过程的职能创造条件让各个职能系统通过竞争而协调，注重创造的主动性和适应的灵活性强调知识信息资源的共享和应用，强调高层管理者的“设计师”角色，强调分权与扁平式组织，强调成员自我管理和自我价值实现，强调组织内共同目标的建立7/10/20218CRM与结构化系统分析CRM的可扩展性CRM与组织重整要点5.2扩展CRM，实现企业组织重整7/10/20219CRM与结构化系统分析结构化分析是CRM项目实施中，对企业组织各部门、各业务及其处理过程详细调查了解的基础上，提出CRM系统和企业

4、组织的新逻辑方案工作：组织结构分析与功能调查分析，业务流程调查分析，数据与数据流程调查分析7/10/202110对企业组织和子系统的划分结果对系统业务流程分析整理的结果对数据及数据流程分析整理的结构对具体业务操作过程的管理模型和方法分析整理的初步结果成果7/10/202111CRM的可扩展性满足与客户有密切联系的主要部门的需求，提高市场决策能力、加强统一的销售管理，提高客户服务质量将企业的市场、销售和服务协同起来，建立市场、销售和服务之间的沟通渠道与企业的相关业务系统紧密结合，以客户为中心优化生产过程，以满足企业级的管理需求7/10/202112CRM与组织重组要点个人契约正式维度：

5、企业文件中界定的某些工作的基本任务和绩效要求，及对完成任务的回报心理维度：相互期望和互惠承诺的成分，由感情所引起，员工对个人目标和企业目标达成个人承诺的内在基础社会维度：员工对企业组织文化的评估，对企业价值观的理解7/10/202113标杆瞄准企业以行业中的领先企业作为标杆，通过分析比较、跟踪学习乃至模仿等一系列规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手7/10/202114案例-cisco，AT&T和飞利浦思科在设计企业组织体系时，一方面将配货商、制造商和装配商密切联系起来，每个成员的地位是平等的，让业务流程衔接得既便捷又紧密、经济，从而使得各成员都获得了传统组织中为分工协作所付出

6、的计划、指挥、协调及监控等成本费用的大幅削减所带来的好处；另一方面，思科又通过系统化结构分析，将软件与网络开发部门列为企业最主要的职能部门，把企业的战略资源尽量集中到这一核心能力的开发上。而将7/10/202115非核心的业务以外包的形式，承包给企业松散的合作伙伴或其他企业，这样降低外部交易成本和核心能力丧失的风险，使得自己的生产能力提高了4倍。一定程度上可以说思科的持续竞争优势的获得，应归功于其以分立化、扁平化为特征的组织重组。7/10/202116美国AT&T公司也在企业组织重整中将企业改组为由20个独立的经营单元组成的网络制组织，首次让每个基层组织经理全面负责定价、营销及产品开

7、发等工作。它和思科进行组织重整的基本过程都是，首先依照技术、产品和职能选择核心业务，重组经营单位，依照分立化、扁平化原则更新组织结构，其次设计上层组织结构，核心任务是管理各经营单位的资本金投入和资金分配，制定公司的总体发展规划并审定各经营单位的经营战略，广泛宣传公司的目标和价值观念，积极推进知识资本营运；再次7/10/202117是建立健全广域协调机制，促使分散各地的既具独立性又相互依赖的经营单位之间进行直接的网络化联系，以利于知识共享，进行灵活的多样化合