(工程科技)ctrip

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2、理市场2007年03月推出在线商旅管理系统2007年06月举办服务2.0研讨会2010年3月携程会员数突破4000万2011年1月成立驴评网核心竞争力宏观环境旅游市场的全面发展消费群体的扩大电子商务时尚的流行公民休闲方式（自助游）的变化TechnologyandEducation技术优势房态管理系统E-booking系统客户关系系统呼叫录音传真实时监控客户非典型化学习BBC平衡积分卡管理鼓励培训鼓励分享提高团队合作精神服务规模化组织发展战略优化产业体系水平分工建立垂直分工体系纵向一体化战略批发商整合产业链：开发商、批发商、零售商、服务商、代理商预订信息订单

3、处理票台出票定号单航空公司客户机票预订的简单流程后台系统客户反馈平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡平衡记分卡computering6σbrand品牌凝聚力驴评网古镇网星程酒店台湾易游网香港永安旅游携程网携程网驴评网星程酒店中国古镇网台湾永安旅游中软好泰有效完整的内部体系Ctrip通讯网络旅行社宾馆银行金融配送物流WEB航空公司携程合作运营体系携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。---梁建章企业文化---盈利模式收入来源（1）预订酒店代理费。（2）预订机票代理

4、费。（3）广告费。（4）度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。（5）商旅服务费用。（6）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。---比较分析E-longvsCtrip定位和业务￥￥盈利模式+鼠标加大楼4G4G行业双雄嵌入式分销携程&艺龙vsCYTSCtrip鼠标和大楼，谁先谁后？携程&中青旅在线+携程&中青旅在线Business：酒店机票团队自由行商业差旅度假（1）旅游环境因素。（2）消费者因素。（3）基础设施建设因素。。（4）市场竞争激烈。（5）旅游电子商务服务和产品标准化有待纳入行业规范。挑战展望携程走向何方酒店供应商网络扩大化技术升

5、级，服务特色整合上下游产业链，扩大品牌影响进入国际市场CtripExploringThankyou