常见错误原因和处理使用手册

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1、售后服务系统操作说明系统常见错误原因及处理10售后服务系统操作说明目录系统常见错误原因及处理1目录2错误提示为：EX7SERRORCall……Thevalue”数字”forparameter……3三包验证时提示不符合三包服务条件3柴油机编号未通过验证4柴油机信息不全4存在未完成的预约6配件不符合三包验证条件6配件供应商为空7查无件号7提交单据出现--“未知错误”8创建合同工作流错误8提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0”9提交预约单时，出现“ES5XError……”的错误提示9提交销售记录提示“销售日

2、期错误”1010售后服务系统操作说明以下为目前系统中常见的错误及解决的方法，请大家详细阅读加以了解，以便及时解决掉系统使用中的困难和错误。错误提示为：EX7SERRORCall……Thevalue”数字”forparameter……原因：系统中柴油机的信息有问题，需总部调整处理：需修改柴油机信息，反馈至办事处三包验证时提示不符合三包服务条件原因：此柴油机使用公里数验证三包，但验证时输入的是小时数，反之同样；销售记录存在问题导致无法通过验证；该柴油机确实已经出保处理：确认该柴油机的验证条件；咨询办事处，查

3、看系统中销售记录是否有问题；核实该柴油机是否在包期之内10售后服务系统操作说明柴油机编号未通过验证原因：柴油机编号问题，需要重新核对处理：核对柴油机编号无误后反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理柴油机信息不全10售后服务系统操作说明原因：系统中柴油机信息不全或有误，需要进行维护，需将柴油机编号、订货号、配套厂家、所属行业按照信息维护格式上报处理：核对无误后反馈办事处，由办事处联系客服中心处理10售后服务系统操作说明存在未完成的预约原因：该柴油机在系统中存在未完成的单据。现已经增加提示，明确指出是哪个预

4、约单没有完成。处理：确认未完成的单据在本站；若不在本站，请将提示中的信息反馈办事处，由其协调处理配件不符合三包验证条件原因：该配件已经出三包期处理：此件已经不在三包期限内，若有异议请联系办事处10售后服务系统操作说明配件供应商为空原因：系统中此配件信息需要维护处理：反馈至办事处，由客服中心进行维护查无件号原因：该件号在服务系统中无信息或者信息不全处理：联系办事处或者中心库确认件号是否有误，若正确由办事处反馈维护10售后服务系统操作说明提交单据出现--“未知错误”原因：页面上存在未按系统要求填写的信息（例

5、如故障描述中填写内容是否超过提示中规定的字数）处理：先规范页面中填写的数据，若填写数据检查无误，则可能系统程序暂时出错，可再次点击提交按钮。创建合同工作流错误原因：提交销售记录时系统程序出现错误处理：重新提交或者稍后提交即可10售后服务系统操作说明提交现场报告，出现“业务逻辑校验错.0”原因：换件记录中的配件信息有问题处理：将完整页面截图（特别是换件记录部分）反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理提交预约单时，出现“ES5XError……”的错误提示10售后服务系统操作说明原因：柴油机的信息有问题处理：

6、将如上的界面截图反馈至办事处，由办事处联系客服中心处理提交销售记录提示“销售日期错误”原因：录入的销售日期错误处理：首先核对销售日期是否正确，如有异议，请将创建销售记录时录入的所有信息反馈至办事处，由办事处落实处理10