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1、旅游涉外饭店星级评定国家标准中华人民共和国国家标准GB/T14308-1997代替GB/T14308一93旅游涉外饭店星级的划分及评定Star-ratingstandardfortouristhotels1范围本标准规定了旅游涉外饭店的星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于各种经济性质的开业一年以上的旅游涉外饭店,包括宾馆、酒店、度假村等的星级划分及评定。2引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。LB/T001一
2、l995旅游饭店用公共信息图形符号3定义与代号3.1定义3.1.1星级用星表示旅游涉外饭店的等级和类别。3.1.2旅游涉外饭店touristhotel能够接待观光客人、商务客人、度假客人以及各种会议的饭店。3.2代号星级用五角星表示,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。4星级的划分和依据。4.1旅游涉外饭店划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示饭店档次越高。本标准的标志按有关标志的标准执行。4.2星级的划分以饭店的建筑、装饰、设施设备及管理、服
3、务水平为依据,具体的评定办法按照国家旅游局颁布的设施设备评定标准、设施设备的修保养评定标准、清洁卫生评定标准、宾客意见评定标准等五项标准执行。5安全、卫生、环境和建筑的要求旅游涉外饭店的建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、环境保护现行的国家有关法规和标准。6星级划分条件6.1一星级6.1.1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。6.1.2饭店内公共信息图形符号符合LB/T001。6.1.3根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。6.1.4前厅a.有前厅和总服务台；b.总服务台有中、英文标志,18h有工作人员在岗,提供接待、问
4、询和结帐服务；c.提供留言服务；d.定时提供外币兑换服务；e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、各种交通工具时刻表；f.有贵重物品保存服务；g.有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；h.设值班经理,16h接待客人；i.设客人休息场所；j.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。6.1.5客房a.至少有20间(套)可供出租的客房；b.装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；c.至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸,配有浴帘。客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女
5、公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室,配有浴帘。采取有效的防滑措施。24h供应冷水,16h供应热水；d.有遮光窗帘；e.客房备有饭店服务指南、价目表、住宿规章；f.客房、卫生间每天全面整理1次,隔日更换床单及枕套；g.16h提供冷热饮用水。6.1.6餐厅a.总餐位数与客房接待能力相适应；b.有中餐厅；c.餐厅主管、领班能用英语服务。6.1.7厨房a.位置合理；b.墙面瓷砖不低于2m,用防滑材料满铺地面；c.冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜；e.有足够的冷库；f.洗碗间
6、位置合理；g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的迸出分开的弹簧门；i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂邮等虫害措施。6.1.8公共区域a.有可直拨国际国内的公用电话,并配备市内电话簿；b.有男女分设的公共卫生间；c.有应急照明灯。6.2二星级6.2.1饭店布局基本合理,方便客人在饭店内的正常活动。6.2.2饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。6.2.3根据当地气候,有采暖、制冷设备,各区域通风良好。6.2.4前厅a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；b.总服务台有中英文标志,24h有工作人员在岗,
7、提供接待、问询和结帐服务；c.提供留言服务；d.定时提供外币兑换服务；e.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、市交通图、本市旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；f.能接受国内客房、餐饮预订；g.有可由客人自行开启的贵重物品保险箱；h.有供客人使用的行李推车,必要时提供行李服务。有小件行李存放服务；i.设值班经理,16h接待客人；j.设客人休息场所；k.能用英语提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；l.总机话务员能用英语为客人提供电话服务。6.2.5客房a.至少有20间(套)可供出租的客房；b.装修良好,有软
8、垫床、桌、椅、床头柜等配套家具,照明充足；c.有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸
