基于IPA模型的温泉养生旅游产品满意度调查分析——以汤山温泉旅游度假区为例

《基于IPA模型的温泉养生旅游产品满意度调查分析——以汤山温泉旅游度假区为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、隶。轫大·粤硕士学位论文万方数据基于IPA模型的温泉养生旅游产品满意度调查分析——以汤山温泉旅游度假区为例研究生姓名：堑蛊盟导师姓名：储九志嫱万方数据ANINVESTIGATIONOFTOUmSTS’。、、～SATISFACTIONOFSPIATOU砒SMBASEDONIPlAMODEL____--__-__-_-_____-·—。TAKINGTANGSHANGHOTSPRINGPROⅧCIALTOURjSTRESORTASEX∥蝴PLEADissertationSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterof

2、ManagementBYYfⅢGHai—shaoSupervisedbyCHUJiu．zhiSchoolofHumanitiesSoutheastUniversityJanuary2015万方数据东南大学毕业论文独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是我个人在导师指导下进行的研究__]j作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证二砖而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。研究生签名：习生雌日期：址东南大学毕业论文使用

3、授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交毕业论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和I纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括以电子信息形式刊登)论文的全部内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布(包括以电子信息形式刊登)授权东南大学研究生院办理。研究生签名：雠导师签名：日期：翌¨二1)万方数据摘要随着人口老龄化进程的加速和人群亚健康问题的日益严峻，人们的养生需求日益增长。养生旅游作为一种特殊的旅游形式，正以快速发展的态势占领市场，且受到了《关于加快发展旅游业的意

4、见》、《国民旅游休闲纲要(2013．2020年)》等政策的大力支持。其中，温泉因其自身的疗养休闲特性，成为养生旅游产品的主要组成部分，受到了游客的关注与青睐。越来越多的游客选择购买温泉养生旅游产品，以达到缓解疲劳、强身健体、放松心情的目的。因此，可以明确的是，温泉养生旅游具有极大的发展空间和广阔的旅游市场。·南京市汤山温泉，具有千年历史，自古便是帝王将相、王孙贵族、文人墨客的疗养之所，在新中国成立以后，更是被誉为“四大温泉疗养区”。以汤山温泉为依托，于2007年建立的汤山温泉旅游度假区具备了得天独厚的温泉资源和区位条件，自建立以来便呈现出了良好的发展态势，2013年旅游接待人次达到

5、近690万，旅游总收入达到80多亿元。在此背景下，本课题以温泉养生旅游为主题，以南京汤山温泉旅游度假区为例，从游客的角度研究其对温泉养生旅游产品的满意度。首先，通过满意度测评方法的比较，确定IPA模型为本课题满意度的测评方法，并通过文献研究、问卷预调查、深度访谈等方法确定温泉养生旅游产品的满意度影响因子，构建由8个一级指标因子和26二级指标因子构成的指标体系。其次，在汤山温泉旅游度假区进行实证研究，采用SPSS统计软件对问卷进行信度分析、受访者个人信息描述性分析、重要性与满意度的描述性分析、两配对样本T检验；最后，将重要性与满意度的描述性分析结果映射到IPA模型矩阵图上，得到汤山温

6、泉养生旅游产品的优势因素、改进因素、劣势因素、机会因素，其中优势因素有“泡汤环境”、“外部交通”、“生态环境”、“泡汤价格”、“服务人员态度”、“服务人员的自身素养”6个影响因素，改进因素有“其他养生产品”、“养生产品的特色”、“康体疗养效果”、“休闲度假活动项目”、“空间容量”、“文化风情与民俗”、“其他自费项目价格”、“旅游信息”、“旅游宣传”9个影响因素，劣势因素有“食宿设施”、“线上预订”、“网络信号”3个影响因素，机会因素有“温泉水况”、“浴池种类”、“与周边景点的联系”、“公共交通工具”、“停车场”、“指示牌”、“卫生设施”、“安全状况”8个影响因素。最后，从数据分析结

7、果中发现汤山温泉养生旅游产品发展现状存在的问题，并根据问题的严重性、紧迫性分别提出持续提升策略、重点改进策略、积极拓展策略和适度调控策略。关键词：温泉旅游，养生旅游，旅游满意度，IPA模型万方数据AbstractWiththeaccelerationofthepopulmionagingandthesubhealthproblems，peopleareeagerforphysicalandpsychologicalheaffh．Inthiscondition，theh