中山远洋启宸现场管理制度

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1、世联·中山远洋启宸项目组中山远洋启宸现场管理制度中山远洋启宸项目组2010.08.01第7页共7页世联·中山远洋启宸项目组一、销售代表行为指引1、上班时必须统一着装，佩戴公司工牌：1)工装需整洁；2)仪表需符合公司要求；3)未着工装或礼仪不符合要求者即时停盘一天；4)女士须化淡妆，长发必须盘起来，不穿露趾凉鞋，着黑色皮鞋；男士短发不能超过耳际，不能留胡须，着深色袜子和深色皮鞋。5)除第3）条外其余条款违者罚款10元。2、必须严格遵守考勤制度并在上班前进行签到：1）作息时间周一至周日：AM9：00—PM18：00。2

2、）各位销售同事必须严格遵守上下班作息时间，不能早退或擅自离开工作岗位（有事离开必须知会并征得销售经理同意）。迟到或早退十分钟以内罚款30元，超过半小时按旷工处理，旷工一天罚款100元或上报公司。以上所得罚金全部作为小组活动基金。请假应提前一天向销售经理申请，不接受当天早上的请假，如果病假必须出具医院的病假条。通常情况下周末不可以请假。3)上班时间严禁在VIP室睡觉或吃东西，否则当天上班销售员全部罚款30元/人，并对当事人予以严重警告。3、必须掌握相应的房地产专业知识并完成销售所需的市场调研：1)开盘前期培训后，考核

3、中有不合格者，一周内补考，各项考核合格后方能上岗，补核不合格者退回公司；2)公司进行的地产专业知识考试不合格者即停岗，补考合格后方能上岗。第7页共7页世联·中山远洋启宸项目组4、现场前台管理制度1)服务岗至少保持1名销售员，不得空岗，否则当天上班人员全部罚款30元/人，最多不超过3名销售代表在服务岗，前台至少保持2名销售代表；如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提前给项目经理打招呼后由经理安排值班人员；2)销售员在现场服务、接听电话或与客户交谈时，如有客户走近应立即注意到他的来临即刻起立，并微笑示意，不得等客户

4、开口后再反应；电话岗的销售员负责保持当天的前台整洁，擅自离岗或卫生不达标罚款10元/次。3)在工作时间言行得体，不得东倒西歪、大声喧哗、吃东西、谈笑、乱丢物品。4)微笑是销售人员最基本的表情，面对客户应热情、大方、友好，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢；5)在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张的表情，不得做鬼脸，扭捏作态。6)现场资料由覃能华补充，项目经理负责监督。7）在前台接听私人电话不得超过3分钟，否则罚款10元。5、基本职责接待客户是销售代表的岗位职责之一。除此之外，每位销售代表还有如下基本职责：1

5、)资料整理、补充、文件归档、向总销控日报、周报、月报、排班、清洁、定餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑录入、客户谈判配合等；（附件《公共事务安排》）第7页共7页世联·中山远洋启宸项目组1)项目经理根据销售代表的特点进行安排，尽量保持均衡；在正常销售期不会对其业务产生影响，开盘期若确定对其业务造成较大影响，可给予一定的机会补偿。2)定期收集客户问题和沉淀销售技巧流程等方面,并提出合理建议和解决办法。二、现场秩序的维护1.每天上班必须按时签到（如有晚班，则销售代表应在上班时间方可签到），按照签到顺序接待客

6、户，否则不允许接待；每位销售代表必须严格按正常排班时间上下班；2.排班表一经确定，不得随意变更，如有调换必须提前一天报项目经理批准，同意后方可调换，私自换班者则按旷工处理。原则上一周最多只可调换一次。3.轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，在客户进入接待区时，应在第一时间主动上前接待.4.午餐时间，现场至少留守5名销售人员，由当值的组长安排即将接待的销售人员在前台做准备，如离开则轮空；5.销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理：原销售人员在现场，由本人负责处理；原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由当

7、值销售人员义务接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由当值组长或者项目经理协助处理。6.销售代表离职或调离项目，需把在项目期间所领的小客登本交给项目经理，客户由项目经理分配。第7页共7页世联·中山远洋启宸项目组7.处罚条例：1）销售人员在售楼处打架、在客户面前争吵、或在售楼处与客户争吵的，当事人即刻停盘，并通报公司给予开除。2）由于销售代表原因引起开发商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的，即刻开除或退回公司；3）代签到，取消两人当天接待资格，罚款

8、30元/人，且不得离岗，并负责做公共事务。三、来访客户接待流程（正常销售期）1、销售人员上班到售楼处时，应按先后顺序签到，以确定接待顺序。2、客户进门时轮到接待的销售人员应询问客户是否第一次到现场看楼：如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在前台则由原销售人员接待，销售人员回到前台等待下一批客户；如原销售人员休息，则由上一轮最后一名销售人员接待，接待