某集团售楼系统实施方案

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1、****集团信息化项目文档文档编号：版本号：1.0****集团****项目售楼系统实施方案****软件（中国）有限公司2009年01月第36页共36页****集团信息化项目文档文档控制更改记录日期作者版本更改参考2009-01-10张凯1.0审核姓名职位签字王金发项目经理第36页共36页****集团信息化项目文档目录第一章项目概况4第二章项目目标4第三章项目实施范围4第四章实施计划5第五章培训说明6第六章项目验收方式6第七章售楼系统整体应用方案7第八章实施难度与风险提示35第九章总结35第36页

2、共36页****集团信息化项目文档第一章项目概况****集团信息化项目售楼系统的实现应用主要以大连****地产公司楼盘****大厦为主。本方案围绕****大厦的整体销控过程实现对售楼业务流程以及系统应用的讲解说明。****大厦项目位于大连市中山区CBD核心地段，享有中央金融商务圈的利好资源。项目建筑总面积33553.69㎡，分为裙楼部分和塔楼部分，共25层，105户，为精装修写字间。****大厦目前阶段已经投入正式运营使用，楼盘销售正常。第二章项目目标通过与集团领导的沟通以及对大连****地产公

3、司的详细调研，我们确定了****集团售楼系统应用的主要目标：第一，建立统一规范的售楼系统管控平台，实现售楼系统基础资料数据的规范统一；第二，实施售楼管理系统，实现房源一体化和客户一体化两大应用亮点；房源一体化即按组织单元不同将自有房源或委托房源等各类型房源按租售项目和栋楼设置进行整合到系统内，可供整体查询和销控管理或租赁管理。客户一体化即系统内实现对客户的基本信息、会员信息、客服信息、销售信息、租赁信息、入住信息的全程跟踪记录，并按照权限灵活调用，并在财务系统与售楼系统内实现共享。第三，进行报表

4、信息反馈，实现客户多维度分析、房源多维度分析、欠款查询、房间销售统计表、房间销售详细明细、销售顾问统计表。建立售楼业务流程，实现楼盘销控情况及时追踪与反馈。第三章项目实施范围本次售楼系统实施以大连****大厦销控管理为主，工作的开展围绕该具体租售项目进行，整体系统报表的呈现也以该楼盘报表需求为主。第36页共36页****集团信息化项目文档本系统实施开展前期进行了系统调研，调研对象包括了集团公司高层领导刘总以及大连****地产公司营销部梁天辉经理以及相关人员。其他分公司未进行实地调研。目前大连**

5、**集团正在推广执行体系文件，售楼管理系统的实施工作也会紧密结合体系文件开展。实施业务范围：项目组对****大厦的售楼管理现状，以及相关部门的业务情况进行详细了解。售楼的全过程主要以营销部和财务部为主，其中营销部分为销售组和客户服务组，销售组负责楼盘销售的前期工作，例如：销售热线接听、客户接待、商机维护直至最终认购等；客户服务组以售后业务为主，包括：合同签约管理、按揭管理、入伙管理、产权管理和客户服务等。财务部派专职人员驻现场，主要以收（付）款等资金管理为主。在营销部内部分为部经理、营销主管、营

6、销策划、招商主管、置业顾问五个角色，其中置业顾问为外聘。部经理直接领导营销主管、营销策划、招商主管，主要负责营销部的全面工作，包括楼盘销售、商铺租赁、内部绩效考核等；营销主管以负责前台销售为主，包括置业顾问管理、商机管理等，直接领导置业顾问；营销策划负责产品推广、广告宣传、制订销售政策等指导和辅助营销为主；置业顾问主要负责热线接听、客户接待、商机维护等实旨性销售工作。当价格策略等制定好后即可开盘，开盘后进行实际售楼环节。楼盘销售分为销售前期和销售后期两个阶段。其中销售前期以热线接听、客户接待等商

7、机维护和签认购书为主，后期从认购后租订后，以合同签订（维护）、办理付款手续、为理产权、入伙等为主。客户付款分为三种方式，即：一次性付清、分期付款、银行贷款（按揭）。****大厦项目售楼业务信息化管理的需求明确，实施工作的开展主要以售楼全过程中的业务逻辑、业务流程、人员职能及分工作为重点关注点实施。第四章实施计划参见整体实施计划进行，如有特殊情况变更，另行协商确定。（详见：****集团****项目实施计划.mpp）。项目实施过程中会跟随每周计划进行项目的推进工作。第36页共36页****集团信息化

8、项目文档第五章培训说明培训是系统实施的重要环节，是产品应用的第一步。通过培训，操作人员将深入了解软件的详细操作。培训效果的好坏，将直接决定着操作人员以后能否正确操作软件，能否满足岗位操作软件的要求，最终将影响到整个软件系统能否成功实施。因此，应引起我们高度重视，双方人员应相互配合，积极主动，为达到预期培训效果而努力。售楼系统的培训开展分三步骤，第一步先由实施顾问对售楼经理进行系统培训，达到能够灵活掌握系统应用思路的要求，之后进行权限分配；第二步进行相关业务人员上机操作培训；第三步，进行高层领导报