写字楼交房执行方案

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1、中国物业管理远程教育网(收集整理)『学习改变人生·做成功物业管理人』河南长城饭店物业服务有限责任公司写字楼交房工作执行方案为了保障商务国际中心顺利交房，实现公司的既定工作目标，现成立商务国际中心交房领导小组。组长：任副组长：蔡周赵明执行组长：朱成员：薛王刘一、活动主题“揭幕康城华章收获金秋金果”——暨商务国际中心交房交钥匙开启宝藏之门二、活动目的1、确保商务国际中心顺利交房，实现公司既定的日程；2、营造交房现场气氛，提升公司的品牌形象；3、通过交房业主口碑宣传，提高业主转介率，促进项目销售，提高客户荣誉感和忠诚度。三、参与对象商务国际中心全体业主和地产公司营销策划部、公司客服

2、部、物业服务中心等所有参与交房活动的员工四、集中交房时间2007年9月26日－2007年9月30日五、交房地点：商务国际中心一层大堂六、培训、模拟时间安排参与签约组、验房组成员于9月24日、25日两天所在部门（组）培训到位，熟悉操作流程，能够熟练办理交房手续、熟练操作工具、熟悉场地、严格执行流程陪同业主验房。集中交房期除不可抗力须保证按时到场。24-25日由服务中心安排2次以上的全体现场模拟演练。七、仪容仪表要求所有参与交房的工作人员要求：着工装，黑色皮鞋，配带工号牌、男士佩戴领带，头发整齐干净。八、工作组：康桥华城交房五个专业工作小组职能划分负责人成员工作职责工程质量功能设

3、计小组李张王李马负责向客户解答、解释工程质量方面的问题应急小组石李、刘、李、马7中国物业管理远程教育网(收集整理)『学习改变人生·做成功物业管理人』河南长城饭店物业服务有限责任公司负责解决销售承诺不到位、钥匙不匹配、老客户在交房现场出现不和谐事情等问题后勤保障小组朱李崔、王对现场提供后勤支持（办公室、招标部等）、负责对交房现场进行宣传（办公室）、对参与交房人员进行考核（经管中心）客户维系小组刘刘、李、李、黄、董、张以销售部为主、物业服务中心客服为辅政策咨询小组杨许、郑、朱负责向客户提供《物权法》等政策法规的解释，尽可能将客户对物业管理的不理解或误解运用政策进行解释1、以上五个

4、专业小组要提前考虑客户可能提到的各种问题，针对不同的问题，事先要有统一说词或准备好应急预案，9月25日前完成；2、在交房现场，涉及房屋质量的问题，由李建涛安排专人负责解释；涉及销售的问题，由客户维系组安排专人负责解释；涉及到物业的问题，由政策资讯组安排专人负责解释；涉及到房屋功能等设计问题的，由李会玲安排专人负责解释。以上人员安排9月24日前到位，并要有完整说词或准备好应急预案；3、9月22日14：30在办公室四楼会议室召开国际中心交房执行方案研讨和工作布置说明会。九、业务组验证组总负责：刘成员：两名置业顾问（要求熟悉验证流程和需业主提供的相关验证资料及“两书”的发放）复印组

5、：负责人：刘成员：一名销售代表负责复印合同、身份证、验房表、房屋验收项目表的复印，并把当日的《验房表》、《房屋验收项目表》以半天为单位及时复印，留取原件，复印件交朱经理与项目工程部对接，确定维修时间。客户服务组总负责人：刘接待组现场接待/前台工作驻守：朱孙业主问题的协调处理：王签约组：负责人：刘成员：谢詹(两名销售代表)物业人员负责集中交房期始终负责为前来收楼的业主办理接房手续。两名销售代表负责业主关于销售方面的咨询和关于销售方面的统一说辞。要求：办理的手续齐全，当天交房的业主当日档案资料整理完毕归档保存。钥匙发放组：负责人：陈负责为符合领取房屋钥匙的业主发放入户门钥匙。要求

6、：所有领取钥匙无差错，做好领用登记，分类明细。装修咨询、办理组：负责人：马成员：黄曹负责为已经办理入户手续的业主咨询或办理装修相关手续。要求：手续办理齐全，及时归档，咨询业务详细明晰。财务组：7中国物业管理远程教育网(收集整理)『学习改变人生·做成功物业管理人』河南长城饭店物业服务有限责任公司总负责：贾成员：肖胡琛负责物业服务费的收取及票据的开取，确保费用准确无误及现金安全。租赁接待组：负责人：王成员：王业主交接验房组总负责人：朱组织成员：第一组：马刘第二组：袁王第三组：赵李第四组：肖刘第五组李赵第六组李张第七组姜王第八组朱宋销售配合8名销售代表：负责交房现场不和谐倾向业主的

7、接待、解释工作维修小组：张、刘保洁组：崔车辆管理：李秩序维护：李十、交房活动组织实施国际中心一层区域，卫生布置工作由保洁部门组织完成，验房小组由工程部组织完成，签约组由客服部组织完成，安全秩序车辆管理由护卫部完成，总协调由公司客服部组织完成。钥匙要求于交房前9月24日当天完成交接，标识清晰，逐一进行校对，无一错标现象发生。国际中心交房执行方案序号内容要求责任人时限要求第一项：交房前需要完成的工作1现场清理达到“三通”1、交房区域现场的清理、清洁2、组织排查消除安全隐患3、达到水通、电通、路通4、施工区域