导游实务试卷

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1、《导游实训》期末考试应知部分姓名：________分数：________一、判断题（每小题1分，共20分）（）1、接待如老年团队时，导游人员应做到走路不观景，观景不走路。（）2、领队在带领团队出境旅游时，一般不将旅游者的证件统一保管。（）3、发生重大交通事故时，导游人员应对受伤旅游者进行紧急处理，再拨打120和110求助。（）4、游客在乘船前丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票。（）5、导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系和处理相关事宜。（）6、领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指卫生检疫、证照检查、海关检查。（）7、旅游团到站后，务导游人员迎接的现

2、象称为空接。（）8、导游人员在说话时要诚实，不尚虚文；要讲道理，入情入理；要求导游语言要言之有据。（）9、旅游团队导游服务集体各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象，共同的工作任务以及共同的质量标准。（）10、在离站当日，如客人要求，可安排旅游团自由活动或购物。（）11、按技术等级划分，导游人员可分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特技导游人员。（）12、导游人员没按服务规范提前抵达机场（车站、码头）是导游人员的主观原因造成的误机（车、船）（）13、在人际交往中，握手礼仪的顺序是男方先伸手，女方后伸手。（）14、在旅游接待中

3、，来自英国的游客多会表现出矜持、幽默、绅士的行为特点。（）15、地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。（）16、导游人员应该尽量避免在深夜打扰游客，如遇急事，导游人员可以先打电话表示歉意，然后在说明情况。（）17、客人上车后，导游人员可以通过点车上的剩余空座而获知游客是否到齐。（）18、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由全陪来作。（）19、层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。（）20、某外国游客对北京的交通堵塞的情况发表评论属于越轨行为为。二、单项选择题（从下列各题四个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代号写在提干

4、前面的括号内。每小题2分，共80分）（）1、导游人员在工作中的最大愿望就是A为旅行社谋取最大利益B进行生动讲解C使旅游者满意D杜绝责任事故（）2、是人际交往的基本原则。A尊重B热情C微笑D公平（）3、（）是旅游团队的主导者和核心人物A导游员B游客C领队D司机（）4、入境旅游团抵达首战，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎辞的是（）A全陪B领队C司机D地陪（）5、旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到()报失并申请新护照。A当地外事部门B当地公安部门C侨、居国的驻华使、领馆D公安局出入境管理处（）6、若海外游客提出希望向希望工程捐款，导游恩怨应（）A表示感谢并婉拒B接受捐款，然

5、后交给相关部门C报告旅行社，在领导指示给予积极协助D表示欢迎并带游客到人民政府办理相关手续（）7、不满（）周岁的儿童乘飞机旅行时，票价为成人票价的10%，不单独占一个座位。A1B2C3D12（）8、导游员为入境旅游团队服务，在工作中需要收取游客证件时，应由（）收取，用通知归还。A领队B全陪C地陪D游客代表（）9、中国旅游签证（“L“字签证，属于（）A公民签证B普通签证C礼遇签证D公务签证（）8、经济舱用字母（）表示ATBKCYDC（）9、T开头的火车是（）A高速列车B特快旅客列车C快速旅客列车D普通旅客列车（）10、我国十六周岁以下的护照有效期为（）A5年B10年C15年D9年（）11、

6、旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。A.旅行社B.全体游客　　C.导游员D.旅游行政管理部（）12、一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神智仍任清楚，就应立即采取措施，首先应该（）A做好其他旅游者的安抚工作B协助相关部门做好善后处理工作C立即组织现场人员抢救D导游人员要题型司机通过设立警示牌等方法（）13、在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是（）A立即买药给患者服下B设法进行给患者进行催吐C将患者送往就近医院抢救，并请医院开具诊断证明（）14、北京的时间为14时，纽约的时间为（）A1时B8时C20时D24时（）15、导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社

7、与游客之间起着（）作用A传播B纽带C扩散D反馈（）16、旅游者旅游活动的成败更多的取决于（）A导游服务的质量B旅游接待服务的设施和条件C旅游活动的组织安排D旅游景区的观光价值（）17、（）是旅游业的三大支柱产业A旅行社B旅游景点C旅游产品D旅游设施（）18、汽车行驶途中有不明身份者拦车，导游人员应（）A向公安部门报警B要求对方出示证件C提醒司机不要停车D立即下车进行驱赶（）19、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（），