《初级行为规范》ppt课件

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1、行为规范课程目标使我们了解行为规范的内涵，能够分析自我行为的规范水平，掌握提升行为规范水平的方法，并且熟悉保险行业规范。同时熟悉了解销售督察系统的主要内容及流程，清晰理解销售督察工作的重要意义，提升我们对自我控制、约束，并对属员加以辅导，帮助团队规范发展。课程大纲行为规范的内涵123ü行为规范的塑造保险行业的行为规范销售督察组织机构45销售督察系统介绍行为规范是什么？告诉我们两件事情什么可以做什么不可以做行为规范伴随我们一生当我们呱呱落地时当我们无忧无虑时当我们茁壮成长时当我们成家立业时订立行为规

2、则的标准确保生存维持稳定有利发展与时俱进课程大纲行为规范的内涵123ü行为规范的塑造保险行业的行为规范销售督察组织机构45销售督察系统介绍塑造行为规范的秘诀（一）提升自尊感寻找自己的榜样第一步：选择一个榜样第二步：这个榜样有哪些优点第三步：每天5分钟冥想，模仿优点现场演练塑造行为规范的秘诀（二）改善语言模式今天我干的很好，因为我做了XXXX事情从而得到了尊重今天我有一件事情没有做好，但是我相信通过做XXX事情可以得到提高现场演练课程大纲行为规范的内涵123ü行为规范的塑造保险行业的行为规范销售督察

3、组织机构45销售督察系统介绍保险行业中的行为规范遵纪守法规范展业团队合作和谐发展保险行业中的行为规范详解（一）销售行为管理规范服务规范保险行业中的行为规范详解（二）展业规范签单规范保全与理赔规范保险行业中的行为规范详解（三）培训规范自建网站规范解约规范对错在您“24小时追踪客户，一定可以取得成功。”“健康险就谈优势，不要急着提醒免赔额、最高限额、续保等规定。客户签单后再说，客户因为有犹豫期所以这个做法既利于展业，又遵守了展业规范”“分红利率不要给明确的数字就好了，就拿高中低演示一下，不会有问题。”

4、“不要打白条，但是在紧急情况下一定要先拿到保费。”课程大纲行为规范的内涵123ü行为规范的塑造保险行业的行为规范销售督察组织机构45销售督察系统介绍销售督察组织机构销售督察部销售督察岗投诉管理岗预警回访岗销售督察部销售督察岗预警回访岗区县级专营销售单位销售督察岗（兼职）省级分公司地市分公司综合性县支公司综合部销售督察岗总公司课程大纲行为规范的内涵123ü行为规范的塑造保险行业的行为规范销售督察组织机构45销售督察系统介绍销售督察系统销售人员风险预警系统风险预警指标销售督察系统销售人员风险预警系统风

5、险预警系统流程如何避免进入预警人员名单做好领用单证的管理确保新单业务质量，巩固新单业务做好保单后期服务，提高收费效率、提升保单综合持续率合规展业，避免因违规行为导致的退保或保单失效销售督察系统销售人员风险预警系统评估对象与公司签订代理合同、且自领取营销员代码之日满6个月以上的在职营销员销售督察系统营销员信用品质评估系统实施方式销售督察系统营销员信用品质评估系统如何提高信用评估级别处理好业务数量与质量的关系——“业绩评估”指标新单件数综合持续率综合保单持续率首年佣金精英俱乐部会员级别销售督察系统营销

6、员信用品质评估系统如何提高信用评估级别提高服务质量——“服务质量评估”指标风险预警指标长险新单回执未按照核销件数本期永久失效保单件数本期非永久失效保单件数犹豫期撤单件数退保件数风险型业务新单早期出险保单件数客户新单电话回访成功率客户按时交费比率销售督察系统营销员信用品质评估系统如何提高信用评估级别合规销售——“行为规范评估”指标销售督察系统营销员信用品质评估系统营销员违规行为处理序号违规行为扣分标准1除因不可抗力外，未在规定时间内送达公司签发的有效单证，未在规定时间内核销或回缴重要单证1—2分2对

7、其他保险公司及其产品或对任何保险营销员做不公平或不完全比较1—2分3利用行政处罚结果或者捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉1—2分4向投保人、被保险人或者受益人收取保险费以外的费用1—2分5窃取或以其它不正当手段获取客户资料、泄露客户的个人隐私1—2分6受公司委托但因自身原因未及时通知客户交费或未及时收取续期保险费造成客户保单失效1—2分违规行为营销员违规行为处理序号违规行为扣分标准7代替客户垫交保险费引发纠纷的1—2分8以不正当手段争抢业务或增员1—2分9在公司内散

8、播负面言论的1—2分10与客户争吵等造成恶劣影响，损害公司形象1—2分11隐瞒或提供虚假个人重要资料、保证人信息1—2分12超出公司授权的业务范围从事保险代理活动3—5分13擅自变更、印制、发放、传播保险产品宣传材料3—5分14私自印制、伪造、变造、倒买倒卖、隐匿、销毁、修改保险合同、单证、文件资料，或伪造、变造、转让《保险代理从业人员资格证书》、《保险营销员展业证》3—5分15泄漏公司商业秘密，情节严重的3—5分营销员违规行为处理序号违规行为扣分标准16遗失重要单证未及时采取措施