《bi行为规范》ppt课件

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1、中海欢迎您北方区中海物业新员工培训—BI行为规范BI是BehaviorIdentity的缩写，即“行为规范”。BI手册的制定，正是为了避免我们在为客户服务中存在的种种问题，规范了各个岗位的服务行为和服务语言，使我们今后的服务更加专业高效，同时BI作为中海物业企业形象的一个部分，具有独特性、可识别性和中海特色，要求中海的全体员工都能有效地执行。“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。第一部分第一部分BI结构红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、

2、除名以更高标准要求自己BI结构介绍中海物业员工十大纪律、八项注意红线部分黄线部分禁止行为BI结构介绍玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的；私自为顾客提供获取报酬的劳务；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；挪用、窃取、盗窃公司、顾客或同事财物；窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失的。红线部分十大纪律不可碰触！BI结构介绍轻视顾客需求或对顾客言而无信；发现问题故意回避，不处理、不报告；浪费或损坏顾客或公司财物；与顾

3、客发生言语上的冲突；不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；向顾客搬弄是非，造成不良影响的；私自接受顾客赠送的物品。黄线部分八项注意提高警惕！BI结构介绍仪容仪表行为举止语言态度绿线部分基准行为时刻注意！BI结构介绍第一部分第二部分基础行为仪容仪表规范整体要求自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是中海物业员工最起码应有的表情。不允许：精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。基础行为—仪容仪表规范管理人员基础行为—仪容仪表规范头发：头

4、发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽不允许：标新立异，有头油和异味发型：男性：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女性：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。不允许：张扬、散乱基础行为—仪容仪表规范面容：男性：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须，女性：脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。不允许：男士胡须拉杂，鼻毛露出鼻外。女士浓妆艳抹、在众人前化妆。基础行为—仪容仪表规范身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，。不允许：上班时在工作场所内吸烟，饮酒；有异味、污垢。饰物：男性：领带平整

5、、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。女性：领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。不允许：服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。基础行为—仪容仪表规范精细　专业　诚信　和谐服装工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。基础行为—仪容仪表规范不允许：制服外显露个人物品，衣、裤口袋显露鼓起。制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。衣服不合身，过大过小或过长过短。冬装

6、和夏装混合穿。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。基础行为—仪容仪表规范手：保持指甲干净，指甲不得超过3mm。不允许：留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋：黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。不允许：鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。穿着运动鞋、拖鞋。钉金属掌或着露趾凉鞋。基础行为—仪容仪表规范袜子：男性：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女性：裙装须着黑色长筒袜或裤袜。不允许：袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。基础行为—仪容仪表规范工牌：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处

7、位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。不允许：工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损基础行为—仪容仪表规范裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？头发？扣子？脸？基础行为—仪容仪表规范指甲？妆容？裙子？鞋子？耳环？发型？口袋？丝袜？上衣？基础行为—仪容仪表规范第一部分第三部分基础行为行为举止规范整体要求：姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。不允许：精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。基础行为—行为举止规范站姿：精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，

8、两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢或呈丁字，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉（右手握住左手四指，拇指放在掌心）置于前腹，面带微笑。不允许：双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工