《人力资源战略》培训内部讲义

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1、人力资源战略留住人才发展人才吸纳人才单位采购人员营运人员财务人员其他管理人员小计总部135331222202福州区域07961629841泉州区域0116317891269晋江区域0636035671厦门区域010378471092龙岩区域09508601018漳州区域0798743848三明区域05011023534惠安科山店0160010170莆田南门店010236111百货93932113517科技公司0002525总计1446569835027298占比1.97%90.01%1.14%6.88%100.00%对于零售行业来说

2、，员工的流失率一直是一个大问题。雇员流动成本＝离职成本＋岗位空缺成本＋替换成本＋培训成本＋损失的生产成本－节省的成本。离职成本主要包括：员工任职期间公司的培训投入、知识产权流失、离职面谈成本、安排临时替补的成本、其他员工离职引发的连锁流动成本、有关部门办理离职手续成本等。岗位空缺成本主要包括：内部员工填补空缺成本、需要额外加班的成本、主管人员协调完成空缺岗位工作的成本等。替换成本主要包括：招聘准备工作、筛选简历、测试、面试成本、录用准备成本、工资福利差异成本、办理录用手续成本等。培训成本主要包括：岗前培训准备、培训资料、培训管理成本

3、等。损失的生产率成本主要包括：离职人员参加培训期间损失的生产率成本、面试人员损失的生产率成本、空缺岗位损失的生产率成本、人力资源部生产率下降成本、新员工损失的生产率成本等。节省的成本主要包括：新员工工资低于流失人员时的工资差异、新员工绩效优于流失人员的差异等。但节省的成本通常远远小于前几项。主管问题一个被忽略的员工流动原因要什么样的组织才能凝聚员工的能量和热忱形成强大的合力,才能留住员工的心呢？一、以公平利益吸引人二、给员工搭建一个展示自己的舞台三、给普通员工成长的机会门户开放政策“公仆”领导合伙人政策离职挽留政策原则一：用人唯才原

4、则二：能力重于学历原则三：人才选拔内部优先原则原则四：注重发挥人才的长处原则五：适才原则原则六：不要给不熟悉的人安排新的重要工作原则七：招最出色的人才安排在对公司未来最重要的工作职位上原则八：正确看待失败事业留人、感情留人、文化留人如何识人？偏见第一印象：是少女还是老妪？晕轮效应：只见树木不见森林定型（思维定势）：公安局长的性别？2021/8/9培训教材你从右边的图中第一眼看到的是什么？A型性格特征：急性格的人。性急、做事匆匆忙忙，易焦急；好胜，易发火，经常处于紧张状态，追求工作数量，他们的行为更易于预测。B型性格特征：轻松的人。不

5、大过分追求业绩，追求工作质量；性格开朗，注意休闲与放松，有创造性。气质类型的分类按照人的高级活动的类型（兴奋型、活泼型、抑制型），心理学家通常把千姿百态的气质分为4种类型。1、胆汁质(兴奋型）具有这种气质的人精力旺盛，行为迅速，易于激动，性情直率，进取心强，大胆倔强，敏捷果断，惧自制力差，性情急噪，主观任性，易于冲动，办事粗心，有时会刚愎自用。2、多血质（活泼型）具有这种气质的人灵活机智，思想敏锐，善于交际，适应性强，活泼好动，情感外露，富于创造精神，但往往粗心大意，情绪多变，富于幻想，生动散漫，缺乏忍耐力和毅力。3、粘液质（安静型

6、）具有这种气质的人坚定顽强，沉着踏实，耐心谨慎，自信心足，自制力强，善于克制忍让，生活有规律，心境平和，沉默少语，但往往不够灵活，固执拘谨，因循守旧。4、抑郁质（抑制型）具有这种气质的人对事物敏感，做事谨慎细心，感受能力强，沉静含蓄，办事稳妥可靠，感情深沉持久，但遇事往往缺乏果断和信心，多疑、孤僻、拘谨、自卑。企业运作中除了共性和硬性的规定外根据员工不同态度可以判断出他们不同的认知、情感、动机，只要我们仔细观察，巧妙揣摩就可以根据不同的情况采取不同的用人策略使得团队能量发挥最大化。沉默寡言的员工一般往往比较谨慎，不轻易相信别人的话，

7、应该亲切真诚的接待，以缩短双方距离，从而了解对方,做到最佳的沟通和激励；感情冲动的的员工天性容易受怂恿与刺激，一旦激动起来则很快能做决定，针对这样的员工从一开始就要不断强调企业的潜力和氛围，并引导和他走的比较近的人说一些对团队有利的话，但其不想在这个团队效力的时候更应该得体应付，以免其过激的言辞影响其他员工。优柔寡断型员工一般是怕自己的经济收入和精神需求得不到满足，我们应该强调公司的实力和信誉。对待盛气凌人的员工应不卑不亢，在尊敬对方的时候适当恭维对方从而寻找沟通和激励机会。对于神经过敏型的员工应谨慎言行，多听少说，仪态庄重严肃，不

8、做过多描述，在得到信任后以有力的事实说服对方。借故拖延型员工一般是期盼更大的实惠，应不断试探其拖延的原因，并设法解决但应掌握分寸，也可以让一些小的让步使其不好意思再推,对于比较重感情的员工也应该经常和其家人和朋友沟通让其觉得企业就是其