营业员服务礼仪培训（电信级）

《营业员服务礼仪培训（电信级）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、营业员服务礼仪培训营业员入职培训培训内容礼仪修养礼仪训练营业员礼仪规范礼仪修养礼仪概述个人礼仪社交礼仪公务礼仪礼仪概述社会是由人组成的，人与人之间免不了要进行社会交往。社会的发展给人们提供的社交机会、社交方式、社交内容越来越丰富。社交是文明社会的需要，而良好的礼仪则能增进人们之间的了解、情谊，使人们之间乐于相互交往，礼仪的重要性由此可见。因此在社交中，必须注重礼仪，融洽人际关系。个人礼仪一个人的仪表包括人的容貌、姿态、举止、服饰、气质等等。仪表的核心是讲求美感，做到内心美和外表美的和谐统一。一个人的气质有多种多样。性格开朗、风度潇洒大方者，气质表现为聪慧；性格

2、沉稳、风度温文尔雅者，气质表现为高洁；性格直爽、风格豪放雄奇者，气质表现为粗犷；风格温柔、风度秀丽端庄者，气质表现为恬静。这一切，必须通过提高文化素养、纯洁自己的心灵才能达到。个人礼仪-气质美展现你的人格魅力风度礼仪自信心的体现认识你自己人格魅力人格魅力是一个人心理素质和修养的外在表现，能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、常识教养、处世态度等。一个人能否被别人所接纳，是否具有人格魅力，关键是他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人际关系，展示自己的人格魅力，人们必须注意社会交往中的个人形象。在社会

3、交往中，遇事都要有让人一步的态度方称高明，因为让一步则为日后进一步做好了准备。风度礼仪注重外在形象---别人对自己的第一印象保持旺盛的精力---关注别人并得到他人的关注衣着服饰反映个人风度---优雅的仪表带来良好的社会声誉自信心的体现敢于迎接挑战新事物、他人敢于面对现实想到做到、承担责任敢于表现自己在人前和机会面前表现自己树立奋斗目标有计划，向着目标努力认识你自己在社会学中，将自我认识称为人的“第二次诞生”认识自我与模范比较后找到自己所处的水平把握自我通过别人对自己的评价了解认识自我认可自我要全面客观从工作业绩中认识自我个人礼仪-个人表情运用眼神运用微笑控制情

4、感运用眼神在社交中，恰到的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、炯炯有神。交谈时最好将目光落在对方眼睛以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上上的某个部位，让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。交谈时视线接触对方脸部时间应占全部谈话时间的30%-60%。要善用目光变化。根据不同语境，灵活使用目光表达自己内在的感情。运用微笑微笑语言指运用不出声的微笑来传递某种信息的身体语言。不仅是与人打招呼的无声语言，同时又是婉拒的有效手段。如对自己不感兴趣又不便用语言拒绝的问话，微微一笑可以表达欢愉、无奈、谅解等多种意思。笑不露齿和露六颗牙齿。控制情感具备宠辱不惊的心理状态，

5、才能在别人的心目中形成“沉稳、可信赖”的形象，这种形象有利于在社交和事业上的成功。无论在与人交往过程中发生了什么不如意的事，都不要轻易发作。哭、大笑、生气在社交活动中都不可取。个人礼仪-语言表达正确的谈话要领错误的谈话问题正确的谈话要领充满热情角度新颖有好奇心视野宽广风格鲜明有同情心有幽默感错误的谈话问题说话不连贯说话不得要领说话没有主旨说话太快说话太慢说话重复太多口齿不清楚礼仪训练站姿坐姿步姿手势动作电话化妆站姿--站立的要领站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。站立的要领：挺胸、收

6、腹、立腰、梗颈，又可以总结为上提下压（下肢、躯干肌肉线条伸长为上提。双肩保持水平、放松为下压），前后相夹（指臂部向前发力，同时腹部肌肉收缩向后发力），左右向中（指人体两侧对称的器官向正中线用力）。站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象。两臂可随谈话内容适当作些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指

7、甲等。这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。站姿--正确站姿的练习练习正确的站立姿势，需慢慢训练，这里介绍两种方法。把身体背着墙站好，使你的后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的，假若无法接触，那就是你的站立姿势不正确。利用顶书本的方法来练习，为使书本不掉下来，你自然会把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。经常这样练，待习惯后，你的站立姿势自然就会很美的。站姿--分类女子站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。另一种是把双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯

8、曲，这种站姿也很自然优美。不管采用哪种