[医药卫生]商务礼仪-沐怡峰

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1、沐怡峰员工礼仪通则9/8/20211了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。9/8/20212课程内容目的及使用范围相关概念仪容仪态基本礼仪专用礼仪语言规范9/8/20213目的公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。为加强公司管理，规范员工行为，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，提高员工素质和客户服务质量，制定本办法9/8/20214职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的

2、最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。9/8/20215一、仪容仪表发型发式面部修饰着装修饰西装忌讳鞋袜选择9/8/20216发型发式男士发型要干净整洁，并经常注意修饰修理头发不应该过长，前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子的上部。女士在职场最好将长发盘、挽、卡住发卡、发带的式样要庄重大方，显得职业化、干练。9/8/20217面部修饰女士化淡妆上班男士不留胡须9/8/20218着装修饰在正式的

3、商务场合，男士应该：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋，皮鞋光亮无灰尘。女士商务场合的正装是深色职业套裙。9/8/20219西装注意项男士西装一般以深色为主三色原则三一定律三大忌讳9/8/202110男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律

4、”“三大禁忌”9/8/202111鞋袜选择穿西服、打领带要配以皮鞋皮鞋要每天保持光亮整洁深色皮鞋配深色袜子女士职业装要配高跟皮鞋，肉色丝袜9/8/202112杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌9/8/202113站姿站如松、头正肩平，胸挺腹收。9/8/202114男性坐姿左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端。9/8/202115女性坐姿双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。9/8/202116蹲姿拾取低处的物件时，要一脚在前，一脚在后，两腿

5、向下蹲，两脚着地，小腿基本上处于垂直地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。9/8/202117二、常用礼节介绍握手问候递交名片9/8/202118介绍介绍顺序介绍手势介绍称呼介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。9/8/202119握手握手前握手的次序与多人握手时握手用右手握手力度，时间9/8/202120问候称呼。早晨见面问好公司或外出时遇见客人与客户道别9/8/202121行走姿势男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，

6、双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。9/8/202122递交名片递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。在多人的场合如何交换名片？？先尊后卑顺时针9/8/202123三、专用礼仪规范接电话礼仪打电话技巧拜访客户礼仪接待客户礼仪注意事项陪客户礼仪进餐礼仪注意事项9/8/202124接电话电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方

7、来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。9/8/202125代接电话及时接听询问是否需要留言作好电话记录9/8/202126转接电话询问来电者身份询问是否需要留言呼喊要注意9/8/202127耐心倾听，不断道歉适时询问客户单位，生气原因记录投诉要点，询问客户要求及时解决或上报及时反馈，收集客户意见接

8、投诉电话9/8/202128禁用免提延迟接听要道歉迅速结束插入电话掉线及时回拨礼貌接听错打电话表情、声音注意事项9/8/202129打电话做好准备拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话9/8/202130注意事项