[管理学]qit、wit改善工作小组

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1、赛尔康公司QIT/WIT改善工作小组一天工作坊（2004年8月）目录1.0什么是改进Improvement？——定义重温2.0过程方法与改进——其启示及应用3.0确认改进项目——改进目标及指标（Define）4.0数据处理——对现况的评价和对改进成果的测量（Measurement）5.0分析现况的失败或关键成因——各种分析工具的使用（Analysis）目录6.0改进项目规划与行动计划（ImprovementProject）7.0项目控制——定期审查及调整（Control）8.0改进成果表达9.0项目小组组成及沟

2、通10.0项目小组工作冲突和处理11.0奖励与激励1.0什么是改进？Improvement——定义重温1.1一项工作的结果，未能达到期望或预期的要求（不合格），需要添补额外行动令结果达到要求，称为改正行动（Correction）。1.2在改正之后，采取行动，防止不合格重现，称为纠正（CorrectiveAction）。1.3一项工作结果已达到期望或预期的要求（合格），但希望能百尺竿头，采取行动，更进一步，超越期望或预期要求，称为提升行动（EnhancementAction）。1.0什么是改进？Improveme

3、nt——定义重温1.4在工作中利用各种技术，对各项工作结果进行分析，找出潜在不合格（隐患），采取行动，防止隐患出现，称为预防行动（PreventiveAction）。1.5在连续的工作中，出现不合格或工作失误的频次很高，采取行动，降低不合格失误的数量及比率（例），称为改善行动（AmendmentAction）。1.0什么是改进？Improvement——定义重温1.6无论是：Corrective改正行动CorrectiveAction纠正行动EnhancementAction提升行动PreventiveActi

4、on预防行动AmendmentAction改善行动可统称为改进行动ImprovementAction1.0什么是改进？Improvement——定义重温1.7所有的行动与不合格（失误）有相关性，就是与要求有相关性。1.8要求有不同的性质与类别。1.9要求的来源（性质）有：买家/市场的要求法例/法规的要求行业规范/守则的要求企业本身所提出的要求社会所提出的要求1.0什么是改进？Improvement——定义重温1.10要求的类别有工作的：质量要求6)安全要求效率要求7)环保要求产量要求8)时限要求速度要求9)其他

5、任何要求纪律要求1.0什么是改进？Improvement——定义重温练习（1）请指出下列要求的类别：定单ABC下周三要完成收货AQL≦1%每日下班前5分钟开始排队不得代其他员工打咭下班后要关空调必须要穿制服必须节约用水1.0什么是改进？Improvement——定义重温加班不能多于10小时物料必须在每日10:00am前送到生产线每车间每日赚取工时≧100定单必须在2个工作天内答复客户每日出货总金额≧50万人民币每日上午冲好一杯咖啡交总经理物料损耗率≦5%产品寿命10万小时2.0过程方法与改进——其启示及应用2

6、.1过程Process是将输入变成输出（成果）的工作步骤组合。（工作要求）输入（工作步骤）○○○○○（成果）输出达到要求2.0过程方法与改进——其启示及应用2.2工作要求出现之后，工作负责人（过程负责人）便要取得相关输入，才能有效完成所需要求的成果（Results）。2.0过程方法与改进——其启示及应用2.3相关的输入包括：Man人——合资格的员工Machines机——合适/可用/稳定的设备/机器/夹具/模具/仪器等Method法——工作步骤的编排和工艺Measurements规——工作成果的规格/目标等要

7、求细则2.0过程方法与改进——其启示及应用Material料——工作所需要的物料/资料Monitoring监——工作所需的监控/检测/管理手段Environment环——合适的环境以上称为6M1E2.0过程方法与改进——其启示及应用2.4如果一项工作未能达到要求，一定是6MIE其中一个输入或多个输入出现问题。2.5如果希望一项工作能超越要求，一定要将6M1E其中一个输入或多个输入改变。2.6所以改进就是改变6M1E。2.76M1E的变动，可以令输出（成果）变好。2.8但改进究竟是改变6M1E中的哪一个输入，

8、就是改进成功与否的关键呢？2.0过程方法与改进——其启示及应用2.9改进失败，只有4种原因：未能准确找出要改变的6M1E是哪一个改变行动不足够产生更好的输出改变行动执行不妥善（不贯彻）未能将行动执行时，所遇到的障碍消灭或调整行动避开障碍3.0确认改进项目——改进目标及指标（D）3.1改进目标是确认和说明：改进是针对哪一种要求（类别）改进是支持哪一个企业目标改进带来什么得益（通常是指