[人力资源管理]hrm

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1、第三章工作分析内容一、工作分析的概述二、工作分析的基本概念三、工作分析的内容四、工作分析方法五、工作评价六、知识经济对工作分析的挑战工作分析方法概述一、工作分析概述（一）问题的提出（二）工作分析的起源与历史（三）工作分析的作用（四）工作分析的基本用途1.1问题的提出某公司的招聘广告招聘人才首先要考虑什么人能够胜任该工作；对应聘者来说，看了广告后知道自己到了企业需要干什么工作。企业可能出现有事没人干，互相推卸责任的例子1.1问题的提出一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油

2、清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。　　　　　　　　有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明

3、书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1)你认为谁应该清扫？对于服务员的投诉该如何处理？(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处?1.1问题的提出1.1问题的提出中国企业所面临的管理现实使得职位分析与评价成为中国企业提升管理能力的不可或缺的一项重要基础工作。——员工缺乏职业意识与责任意识；——工作的职责不清

4、，工作职责相互重叠，互相扯皮；——招聘的员工无法适应职位的要求；——绩效评价缺乏统一明确的标准，主观性、随意性太强；——企业内部分配不公正，员工工作激情衰减。——中国企业最缺的是规范与基础管理，与国际企业差距最大的是细节：细节管理不到位，执行力不足。1.2工作分析的起源与历史起源：以泰勒的“时间动作研究”为代表发展：公平管理兴盛：反歧视运动成熟：管理的职业化与规范化在中国的兴起：岗位责任制与岗位职责在中国的发展：现代人力资源管理的引入1.3工作分析的作用职位分析职位目的工作职责工作任务工作权限履行程序实现战略

5、传递明确职位边界提高流程效率实现权责对等强化职业化管理1.4工作分析在人力资源管理中的基本用途培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职职业通道设计职位分析工作设计工作再设计提高工作生活质量职业安全与卫生项目人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甑选的效度绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导薪酬管理职位评价与职位分类人员流动性、稀缺性内在公平性工职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地做进

6、行描述任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征工作族根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别职位分析成果在HRM中的应用工作分析的基本概念二、工作分析的基本概念研究对象：工作岗位基本术语：任务和职位责任和职责职位和职务……2.1工作分析的基本术语工作要素（JobElements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如，接听电话。任务(Ta

7、sk)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。职责（Duty）：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，它可以由一个或多个任务组成。例如，销售经理的职责是维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象，这一职责由如下任务组成：处理客户的电话咨询、电话投诉、经常拜访客户等。2.2工作分析的基本要素职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对

8、应的。如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。例如：销售部副经理周平。职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。例如：销售部副经理。职权（Right):职业（profession)职位的特点(1)职位是以事为中心设置的，不因人转移。(2)职位不随人走。同一职位在不同时间可以由不同的人担任。每一职位都可划归一定的职系和等级。(3)职位设置的数量是有限的，体现为