《案场管理制度培训》ppt课件

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1、案场管理制度培训合肥分公司考评内容（售中）行政管理行政规范（60分）行政管理提交及时性（15分）负减分重点督导（10分）案场形象个人形象日常规范业务流程档案管理行政表单请假单整改单公司文件反馈每月设立传达至案场开展重点管理业务管理（15分）标准业务流程成销资料完整销售信息资料销售系统数据1）物品配置考核标准——案场形象考核标准考核内容案场物品实际数量和清单内容一致案场物品合理使用，无人为损害电脑、电话、传真机、复印机、扫描件等案场配置的其他物品2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放考核标准——案场形象考核标

2、准考核内容案场各区域硬件整洁有序案场各区域软装饰维护到位案场接待区、办公室、洗手间/地面/墙面/桌面整洁明亮样板房/资料室/更衣室/机房等区域干净整洁（案场各区域包括但不限于预接待、沙盘接待区、洽谈区、VIP接待室、会议室、后台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等等）案场软装饰如裱板、KT板、销售海报等整洁有序案场背景音乐曲目（据案场情况而定）、音量适宜1）物品配置2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放考核标准——案场形象考核标准考核内容销售道具摆放整齐销售道具合理使用，无人为损坏销售区域内禁止私人物品摆放

3、（销售区域包括但不限于预接待、VIP接待室、会议室、沙盘接待区、洽谈区等；但后台/财务/经理办公室、水吧台、洗手间等区域也务必保持干净整洁）（私人物品包括单不限于衣物、包、水杯、手机、计算器、工作日志、客户级别卡等）不允许案场电脑安装与工作无关软件（案场电脑桌面不许保存个人或公司文件）1）物品配置2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放考核标准——案场形象考核标准考核内容案场内的各类导视系统清晰可让客户清晰辨别方向1）物品配置2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放考核标准——案场形象考核标准考核内

4、容内容准确、齐全、摆放顺序一致接待客户全程使用销售讲义夹，合理使用，无人为损坏小区平面图、生活机能图、交通图、房型图、最新利率表、签约须知、名片，无关物品不得随意摆放讲义夹内不得摆放客户信息讲义夹使用中，不得由客户随意翻阅；使用完成后，合理归位，不得随意摆放1）物品配置2）案场环境4）导视系统5）销售讲义夹3）物品摆放6）案场纪律考核标准——案场形象考核标准考核内容工作人员保持良好的精神面貌见到领导（含甲方）、客户及时打招呼、致欢迎词案场工作人员不得在销售区域做与工作无关事宜（包含但不限于喝水、吃东西、照镜子化妆、剪指

5、甲、玩手机、看报纸杂志、嬉戏打闹、大声说笑、阅览与工作无关的网站等等）预接待、控台区域不得出现脱岗现象休息同事，在遇到有客户需要定房、签约的，业务员本人需亲自现场处理（一为提高客户满意度，二为更好全面了解客户情况便于后期跟进）7）着装规范9）佩戴司徽8）仪容、仪表考核标准——案场形象考核标准考核内容案场工作人员穿着统一制服（包含鞋子、袜子、装饰等色彩、大致样式需要统一）制服干净整洁、熨烫平整未发公司制服的，统一服装样式、颜色在遇到季节交替时，所有同事需换装一致休息同事需要来案场加班处理客户问题的，需更换统一的制服6）案

6、场纪律7）着装规范9）佩戴司徽8）仪容、仪表考核标准——案场形象考核标准考核内容案场工作人员保持仪容仪表整洁女：化淡妆，头发束起，指甲不得过于指尖，不涂夸张的指甲油，不戴夸张的耳饰，穿着黑色皮鞋，深色袜子，不露脚趾和脚跟，不得穿着拖鞋或时装拖鞋男：头发不超过肩，不带耳钉，不留胡须，指甲要修短保持整洁，头发不染鲜艳颜色，穿着黑色皮鞋，深色袜子另：案场工作人员的站姿、坐姿等要规范（见附件）6）案场纪律7）着装规范9）佩戴司徽8）仪容、仪表考核标准——案场形象考核标准考核内容佩戴司徽整齐、规范案场管理人员及所有工作人员均需佩

7、戴司徽遗失需及时向公司申领司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）案场纪律7）着装规范9）佩戴司徽8）仪容、仪表考核标准——行政管理1）会议纪要2）工作日志3）销讲考核4）巡场考核标准考核内容（早会）会议纪要需体现当天具体工作内容（工作布置及完成情况）公司会议精神传达（例会、领导会议、最新政策等）等等要做好晨会检查工作（是否有迟到、制服是否干净整洁、有无按要求佩戴司徽、有无化妆等）了解当日业务员的预约客户情况（如约来访、催签、催件情况等）要有当日的具体工作的布置安排案场所有工作人员及时签字确认会议内容休息同事需要次日第一时间阅读会

8、议纪要并签字确认考核标准——行政管理1）会议纪要2）工作日志3）销讲考核4）巡场考核内容（晚会）要有当日来访客户情况的统计（包含接听电话数量、新老客户接待情况、定签换退房等情况）要有当日布置的工作完成情况要有当日现场的问题（对抗演练、巡场等）的总结以及后续的改进建议还包括对现场同事的表扬、批评等最新会议精神传达、最新房地产政策通报