物业管理培训-秩序维护管理与应急处理

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1、聚焦物业秩序维护管理理人管事应急秩序维护管理——即人的管理要想当好秩序维护主管、首先要当好人力资源主管70%是人力资源管理、30%是专业管理一、理人秩序维护部门管理难题分析：招人难育人难用人难留人难现在人员不好招啊，我现在缺编8人，工作很难开展。唉！是啊，现在真难啊！岗位特质存在的共性问题：爱面子、自卑、不够自信、公众关注度不够、社会地位低下、工资不高、找不到女朋友、工作时间长、看不见职业发展前景等。招聘—最深的痛1、复合型人才是稀缺资源——先招到、再培养2、保安公司并不是最合适的招人渠道——有

2、成批招来的可能，也有成批离开的危险3、不要只想去挖别的公司的人——因为别人也在虎视眈眈盯你的人4、人力资源市场能找到了零星的人——看你怎么去淘到哪里找人？发动内部员工介绍：——知根知底城乡结合部及偏远乡村：——吃苦耐劳。???找什么样的人？阳光心态的人有亲切感的人乐于为他人服务的人身高、外形、学历不重要，适合最重要打造团队性格搭配特点搭配特长搭配优劣势搭配如何育？帮助员工自信给予员工自尊提升员工技能教会员工做人为员工做职业规划如何培养员工的执行力？灌输执行文化尽可能找到自动自发的员工鼓励、奖励员

3、工自动自发行为简单、重复、有效的岗位演练如何做日常培训？岗位演练角色模拟案例分析讨论辩论、演讲也是培训哦帮助员工成长分析员工的优劣势，帮助他树立目标为员工做针对性的培养计划帮助员工做改进计划鼓励员工参与竞争、挑战更高职位以博大的心胸容纳员工的成长，给他走出去的机会用对人、做对事没有完美的人用人所长合适的人做合适的事南风胜过北风团队士气的提升？正向引导的非正式组织非正式的交流和沟通激发员工的斗志、参与良性竞争制定阶段性的目标，让员工有奔头，（篮球赛）让团队成员共享成功的快乐和荣誉如何留人？感情留人

4、发展留人人格魅力留人团队氛围留人规范管理留人二、管事物业安全管理阶段性关注的焦点1、前期介入期---2、承接查验期---3、入伙4、集中装修期5、正常管理期1、前期介入安全设计是基础安防功能要健全安防改善要跟进安防性能要达标???2、承接查验期——安全管理模式承接查验秩序主管工程主管秩序领班给排水组：①②③④强弱电组：①②③④安装组：①②③④土建组：①②③④双线管理是一种办法哦3、入伙形象展示客户体验秩序维护车辆管理——指引业主回家——我们是车辆的守护神——新家并不陌生——让业主找到家的感觉4、

5、集中装修期管理模式:相互监督秩序主管副主管、主办监控中心领班装修巡逻队大门岗巡逻岗车场岗轮休岗装修管理岗领班是手臂、监控是眼睛、装修巡逻是双腿4、集中装修期关注焦点:人车分流——人有人道，车有车轨材料进出——找对方向走对路查证验证——防止“假冒伪劣”人员进出——火眼金睛识别人场地规划——没有规矩，不成方圆材料搬运——别把伤痛带给其它现场巡检——永远亮起的“红”灯4、集中装修期关注焦点:业主搬家——路很窄，心很宽5、正常管理期模式:相互监督秩序主管副主管、主办监控中心领班大门岗巡逻岗车场岗轮休刚第

6、二信息收集中心哦双监模式：两驾马车，并驾齐驱5、正常管理期关注焦点:对客服务客户满意是我们存在的唯一理由——安全是我们工作的重心——与客户零距离的亲密接触门户管控——进出都是“关”技防设备——技防设施只是一种辅助工具，安全意识才我们唯一的安全防线物防措施——只有想不到，没有做不到。???物业安全管理将面临新挑战？楼市已向现房销售迈进，看房客户、施工单位、工程整改、房屋装修、入住客户将同时出现…如何平衡几者之间的关系，如何保障物业服务品质，将是我们即将面临的新问题？遇事从容处变不惊三、应急处理要

7、稳重，遇事不能急躁三、应急处理成立突发事件应急处理机构编制工作中常发生的各种应急事故预案经常组织员工进行演练分享案例模拟案例情景安全案例库三、应急处理要学会避让，具备谦和态度谢谢！人很难不犯错误，聪明人最大的特点就是不犯重复的错误！