沟通与协调(写给新晋管理人员)

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1、组织管理沟通前言介绍《管理沟通》学科的基本内容帮助新竞聘上岗的管理人员掌握与同事、与上下级的有效沟通方式，从而减少损耗，提升效率课程体系介绍第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通技术运用等课程体系介绍第二层次：沟通策略－沟通者策略－听众和读者策略－信息组织策略－渠道选择策略和－文化策略课程体系介绍第三层次：管理者的沟通技能与技巧－基本沟通技能与技术－管理沟通的技能与技术－特殊情境下的沟通策划与沟通技能QuotationFromBenjam

2、inFranklinTeachmeandIforget;Talktome,Imightremember;Involveme,thenIlearn.第一讲：人际沟通与管理沟通沟通过程及沟通要素构成如何实施有效的人际沟通人际沟通与组织管理沟通沟通的定义沟通是信息的交流与理解的过程。沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的

3、反应或行动。沟通过程与沟通要素信息源（信息发起者）编码（组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通过程示意图溝通媒介發訊者收訊者噪音噪音噪音噪音訊息回饋編碼译碼濾網有效的人际沟通信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。与信息接受者保持良好的关系有效沟通的关键因素编码解码传递渠道（语言、非语言和通讯技术）反

4、馈影响编码和解码的主要因素技能（听、说、读、写、逻辑思维）知识范围情感和态度个人经历和文化背景人决定语言和非语言的含义环境决定含义的框架人决定语言和非语言的含义物理空间的多层面含义语言与非语言的文化含义非语言行为与符号的类型眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间人际沟通的特征以人际关系为基础人际交往心理活动及互动作用个人背景对沟通的影响（价值观、性格、文化程度、经历、性别等）沟通环境的作用沟通障碍分析及对策认知选择信息过滤情感、情绪语言本身非

5、语言行为与符号地位和角色对人际沟通的理解沟通是一种心态；沟通是理解力；沟通是影响力；沟通是控制力；沟通是一种期待；沟通展示性格；沟通无止境；沟通是感悟。人际沟通与管理沟通的关系管理沟通以人际沟通为基础。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。人际沟通与管理沟通本能的经验性的以个性为基础的科学性有效性理性人际沟通管理沟通第二讲：组织内部管理沟通组织内部管理沟通的基本概念组织内外环境与组织管理沟通正式沟通与非正式沟通有效的组织管理沟通开篇案例：我如何与他们沟

6、通？假设：你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。你是否要与他们谈论此事？你是否要与你的上司谈此事？为什么？如果要谈，你准备怎样谈？专题讨论怎样与你的上司沟通；怎样与你的下属沟通。怎样与你的上司沟通获得上司的信任，建立良好的工作关系了解上司的同时让上司了解你沟通的内容、沟通的方式、寻求反馈如何影响你的上司如何劝说你的上司如何处理与上司的

7、矛盾怎样与你的下属沟通树立威信，提高可信度鼓励下属积极参与，减少阻力怎样说服和激励下属怎样对下属授权怎样协调下属之间的矛盾怎样处理与下属的矛盾管理沟通的基本概念什么是组织沟通是组织的生命线管理沟通的的原则管理沟通机制的基本框架有效的管理沟通什么是组织组织是指有众多的个体、群体以有层次的，富有成效的方式组合起来以达到非个体所能胜任和完成的工作目标。组织的主要成分包括人（组织成员）、组织结构、组织技术、组织任务和组织所在的环境。组织的系统观点：组织内各个次系统互相依赖，组织与其所在的社会环境之间互相作用组织管

8、理沟通原则组织是一个系统沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响管理沟通的作用管理功能与沟通（计划、组织、协调、领导和控制）管理者的工作角色与沟通（名义首脑、领导者、联络者、倾听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者和谈判者）管理沟通作用：交流信息、说服、激励管理沟通的功能