ess培训材料-普及型智能终端

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1、电子渠道中心2010年4月电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录2概述电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则；全国一级架构；基于互联网；与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；战略终端的进销存管理在ESS中进行。3概述终端管理：补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理；终端销售：销售合约计划销售、开机损

2、换机、售后换机、老用户参与合约计划、开户返销；单据和发票：员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录5终端管理补货申请自有渠道从ESS发起补货申请，社会渠道直接向国代商申请补货；补货申请时，选择终端品牌、型号，输入补货数量；一次补货申请只能是一个品牌的终端；补货申请审批在ESS中进行逐级审批，省分终端管理员审批后，系统自动将订单发给中邮；审批时可以选择调拨，审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。

3、6终端管理发货：中邮向自有渠道发货时，将发货单（含串码）传递给ESS；向社会渠道发货时，将串码文件提交联通总部，导入系统中的社会渠道串码池中；终端入库：自有渠道收到物流配送的终端实物后，在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码，系统与发货单中的串码进行比对，比对无误的入库；社会渠道的串码导入系统后直接就已签收，可以销售，不必在ESS中签收入库。7终端管理终端流动：终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动，上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨；

4、流动时，终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库，选择终端型号和输入数量，形成调拨单或移库单；终端出库：出库的一方根据调拨单或移库单的要求，从仓库中取出相应的终端进行扫码出库，出库的终端在系统中是在途状态，不能进行销售。8终端管理终端退货：终端仓库发起退货，选择退货的型号、数量，形成退货单；与国代商一起验货，终端出库，将终端交给国代商；国代商将退货结果传递给ESS，发起退货的终端仓库在ESS中确认；确认退货的终端退出库存，不在国代理退货结果中的终端恢复库存；故障机处理：开机损的终端如经检测确认没有故障的，可以在E

5、SS中恢复状态，重新进行销售；对于故障的终端，如收到售后部门提供的新终端后，可以进行新机补录，替换系统中的故障机，重新进行销售。9故障机补入第一部分概述第二部分终端管理第三部分终端销售目录11终端销售自有渠道：合约计划：“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”；终端资源：按网点库存终端进行校验；发票：体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款；营业款：全部归集、上缴；社会渠道：合约计划：“购手机入网送话费”终端资源：按社会渠道串码池进行校验；发票：系统中不记录终端款，终端款由代理商自行收取，

6、发票上体现靓号预存、USIM卡费；营业款：靓号预存、USIM卡费归集、上缴；结算：终端款不进行结算。12终端销售合约计划销售身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户13身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料

7、，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；终端销售14填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相

8、应的3G基本套餐列表（A系列＋B系列）；根据用户要求，选择3G套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择合约计划：输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的合约计划活动信息；自有渠道的“预存话费送手机”可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；终端销