《ess培训材料》ppt课件

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1、电子渠道中心2010年4月电子化销售服务管理系统（ESS）培训材料第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录2概述电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一套营业受理系统3G业务全国统一规则；全国一级架构；与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；自有渠道的乐Phone的终端进销存管理在ESS中进行。3概述3G开户和变更：3G客户开户、3G后付费客户开户（乐Ph

2、one）、开户返销、订单单边返销申请；终端销售：开机损换机、乐Phone换机；3G销户：3G后付费预销户、3G后付费正式销户、3G后付费取消预销户；单据和发票：员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；系统使用：登录、密码修改和手机号码修改。第一部分概述第二部分3G开户和变更第三部分终端销售第四部分3G销户第五部分单据和发票第六部分系统功能目录53G客户开户主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动

3、费用收取和减免打印免填单开户63G客户开户身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡如用户已经在网上营业厅预约号码，直接选择已预约并输入号码；单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件

4、有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；73G客户开户填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：填写推荐人编码、推荐人姓名、推荐部门；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的套餐列表；根据用户要求，选择3G基本套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮和增值

5、业务选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择优惠购机：选择终端类型，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的优惠购机活动信息；可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；83G客户开户费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并显示该客户的费用列表；可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；选择支付方式；打印免填单预览免填单并打印出来由客户签字；开户收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。3G客户开户3G客户开户3

6、G客户开户123G后付费客户开户（乐Phone）主要流程身份校验选号、配卡填写推荐人和代办人选产品、业务包和增值业务选择活动费用收取和减免打印免填单开户13身份校验选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他；输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限；具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户资料并不可修改；选号、配卡单击选号按钮

7、，在新弹出页面进行选号；号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位；查询结果最多显示20个一屏，共100个；选定号码后，必须在30分钟内完成开户；输入USIM卡号；3G后付费客户开户（乐Phone）14填写推荐人和代办人单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐人；代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；选产品、业务包和增值业务根据所选靓号档次，显示相应的乐Phone套餐列表；

8、根据用户要求，选择乐Phone套餐；选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；选择活动选择合约计划：选择终端归属，输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端的品牌、型号等信息；系统显示相应的合约计划活动信息；可以选择担保类型，其中社保卡只支持上海地区；3G后付费客户开户（乐Phone）15费用收取和减免系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息