世融嘉城物业工程培训

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1、世融嘉城物业工程培训12009。12课程大纲世融嘉城项目介绍世融物业企业文化世融物业工程部职责工程部礼仪礼貌规范新房验收标准新方验收常用工具及作用世融嘉城住宅小区项目用地位于西安市北郊经济技术开发区内，朱宏路以东，凤城三路以北，凤城四路以南，用地紧邻汉长城遗址公园，处于西安市城市复兴传统风貌区。该项目根据城市规划道路划分为四大板块，一、二期开发仅为东北、东南板块。公共配套设施主要由商业、幼儿园、会所及相应的配套设施构成。世融嘉城项目介绍世融嘉城项目介绍整个小区设计成多样的单元组合和建筑模式，建筑均为高层，但

2、层数均富有变化，丰富了小区的天际线，单元有两梯四户、两梯六户、两梯八户等类型。为方便住宅空间的使用率，将住宅内部功能区分为交往空间（客、餐厅）、服务空间（厨房、卫生间及佣人间），私密及工作空间（卧室、书房）三部分。世融嘉城项目介绍该项目用地10.9公顷地上建筑面积51万平方米地下建筑面积5.6万平方米住宅面积46.9万平方米商业面积3.7万平方米建筑用地2.5万平方米建筑密度22.71%容积率4.68绿地率42％停车位2551个户内设施：插卡式预付费电表用电设计负荷8KW生活凉水24小时供应分户计量采用PP

3、-R管材预付费天燃气表自供式生活热水预留管路、接口电话、网络预留线路、接口集中式供暖分户计量卧室、客厅采用地暖管敷设客厅地面载重200Kg/M2卧室地面载重200Kg/M2装修不的超过60Kg/M2阳台地面活荷载250Kg/M2设施保修时限屋面、卫生间防水保修期5年墙面、顶棚抹灰脱落保修期2年电气、给排水安装保修期2年门、窗五金件保修期2年地面空鼓开裂、大面积起砂保修期2年供热系统保修期2个采暖期世融物业企业文化工程部职责负责对所管辖的建筑设备、设施建立台帐，制定维护、维修、保养计划，保证建筑设备、设施的完

4、好。负责所管辖范围内的设备运行管理，保证物业正常运转。负责对所管辖范围的建筑、设备、设施进行更新、改造。负责对工程物料供方及各类设备设施维保服务供方的评价及选择。负责对提供各种能源（电、水、气）的正常供应，并做好节能、环保工作。负责入住客户的装修管理工作和日常维修服务。负责紧急情况下的工程应急反应预案的执行。负责执行政府有关部门颁布的工程管理规定。负责对本部门的质量管理体系文件和资料进行管理。负责对本部门的质量目标进行统计和分析。工程部礼仪礼貌规范礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人

5、的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。仪容标准脸部洁净，无油光、粉刺；每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣；口中无异味，嘴角无泡沫。发型标准卫生：洁净、整齐、无头屑、无异味；造型：不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。工装要求整洁、挺阔、合身、无皱褶；背部无头发和头屑；所有纽扣全部扣好；内衣、毛衣(冬装)、饰物不可外露；上衣口袋不可插笔或装其他物品（电工笔除外）。工号牌戴在套装上衣左胸

6、前，位于公司标志与口袋上方中间部位；佩戴要端正、表面无污损。走姿基本规范挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线；两眼平视前方；行进速度适中，步幅不宜过大；步履轻柔自然，动作文雅，避免做作；在服务区域切忌跑动；多人（两人以上）行走时要排成纵列，不可横排并行、勾肩搭背；在通道行走时，应靠右侧行走。谈话站姿规范按标准姿势站立，距客人约1米左右距离；面带微笑、礼貌问候；双目目视客人，耐心倾听，不左顾右盼。与客人同方向行走规范在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行；如遇紧急情况需超越客人时，要首先

7、道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感谢,侧身(面对客人)经过；手提维修工具在狭窄通道与客人同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客人。礼让宾客行进中，如遇客人迎面走来，应靠一侧行走，待客人走近时，要停止前行，靠一侧站立，侧身向着来宾，微笑问候客人或用手势示意客人先行，待客人经过后方可前行；在通道维修时，如遇客人迎面走来，应停止工作，起身站立一侧，微笑问候，并用手势示意客人通过。礼貌用语通话过程中，要使用“请、您、谢谢、请稍候、对不起、再见等礼貌用语”；在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于我们工作的疏忽

8、给您生活（工作）造成不便，很抱歉！”等用语；当业主提出意见或建议时，我们应该表示：“感谢您给我们提供宝贵意见（建议）”或“感谢您的批评指正”等用语；在电话回访或答复业主时：“您好，XX先生（或女士或职位称呼），我是世融嘉城物业XX部的XXX，您在X月X日反映的XX问题，我们已经给您查实……。”在征求业主处理意见时，应问：“您对我们的处理结果满意吗？”当得到业主表扬时，应表示：“不用客气，这是我们应该做的”或“很乐