丽江嘉和城物业初步管理方案.docx

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1、丽江嘉和城物业初步管理方案丽江嘉和城物业运营初步管理方案编制者：赵桂峰编制日期：2013年3月28日第1页总49页丽江嘉和城物业初步管理方案目录序言第一章嘉和城物业管理服务理念第二章嘉和城物业管理运作模式设想第三章物业管理的服务内容第四章员工培训与管理第五章物业管理各工作流程第六章应建立的管理制度和档案管理第七章信息反馈（投诉处理）渠道及时间第八章业户服务第九章社区文化活动设想第十章嘉和城项目招商运营基本构思第2页总49页丽江嘉和城物业初步管理方案序言嘉和集团已在十几年前开始长期规划，历经5年之久，精选8家上市策划设计公司，与“红星美凯龙”战略合作，计划斥资35亿元，

2、倾力打造国际化、高档次，丽江最大的家居、家装展览馆以及集休闲、娱购、特色民族餐饮、星级酒店、大型购物中心为一体的中国首个民族特色城市综合体——“嘉和城”。项目总用地面积20余万平米，规划总建筑面积约50万平米。整体采用一个中心、两大广场、三大主体、四大片区的规划结构；内部规划多条道路，交通流畅；规划丽江最大的地下广场，停车位高达4588个；整体绿化呈点、线、面布置，通过不同的标高景观处理，形成立体绿化生态系统。用地南侧规划丽江最大的家居展览馆，现代设计手法融合丽江民族建筑精髓，以内在的表现手法在外立面上融入丽江古城、玉龙雪山剪影，通过高科技技术实现丽江特色的外立面效果

3、，为丽江的建筑风格注入新的血液，在商业平面规划上采用国际最新商业模式，入口处采用超大中庭设置，内部流线清晰便捷，为丽江打造一个温馨、舒适的购物环境；用地西侧的家装展览馆与家居展览馆遥相呼应，各种高档家装产品将在这里集中展示，全面引领丽江家装时尚潮流；用地北侧紧临长水路规划嘉和城商业中心及金融街，中间一个现代化百货大商场，周边围绕丽江民居风格的裙商，充分塑造一个集民族特色产品、世界知名品牌百货为一体的城市休闲综合商业中心，进而打造丽江经济助力之城；用地中心规划五星级酒店和民族特色美食城，打造丽江美食不夜城；用地东部融入纳西建筑风格，规划高档住宅区，打造丽江高品质、现代化

4、精英社区。根据政府整体规划、分期实施的指导思想，项目分两期开发建设：第3页总49页丽江嘉和城物业初步管理方案一期建设家居、家装展览馆，高档住宅配套小区。建成后将现有市场业态进行整合升级并引进知名品牌入驻，提升丽江家居产业整体水平，其它钢筋、水泥、石材等建材另择仓储加工用地，以保证项目品质及城市形象；二期建设嘉和城商业中心、酒店及民族特色美食城，丰富及扩展商业业态，完善城市商业配套功能。项目建成后将为丽江的子孙后代造福，提供更优质、全面的购物平台，享受物美价廉、一站式购全所需的高品质服务及环境，提供上万人就业机会，更多、更好、更大的创业平台，使更多丽江人实现创业致富的梦

5、想，每年为丽江实现利税上亿元。并将在丽江落成中国首个民族特色城市综合体示范区，开创丽江全新的商业格局，为打造国际精品旅游胜地增添亮色。针对集团公司对嘉和城的服务和管理工作提出的高档次、高标准的要求，我在此提出对嘉和城服务和管理工作的构想和实施方案。我认为服务和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思创新，墨守成规,应该科学、客观地进行物业管理设计和策划，为客户度身定制服务及管理模式，踏踏实实地协助管理方抓好每个服务和管理细节，创立领先服务品牌，提升物业价值。我拟定的服务及管理方案应达到以下目标：1．确保业户获得高标准的服务，满足业户的主要需求；2．支持和促进嘉和城的商

6、业物业的招租工作；3．确保嘉和城项目实现科学、规范的服务和管理；4．确保投资商获得良好且长远的经济效益和社会效益。第4页总49页丽江嘉和城物业初步管理方案同时，服务及管理方案应该达到以下要求：1．科学、高效：符合住宅项目的管理原理；2．实际、可行：符合嘉和城的实际情况并注重可操作性。3．节省、降耗：最大程度降低运营管理成本的同时保证高标准的管理服务质量。4、嘉和城物业成为丽江地区乃至云南区域内物业品牌。第一章嘉和城物业管理服务理念嘉和城作为集住宅、商业物业、办公物业、酒店公寓于一体的多业态城市综合体，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备以及智能化等方面的定位均很高。

7、结合嘉和城业户的特征，针对诸多层面，我确立了嘉和城物业管理的目标定位和整体构想。我们目标定位是：在管理期内，使嘉和城环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高端城市综合体的典范，树立起名牌物业形象，并通过高效、规范、专业的管理提升嘉和物业管理品牌形象，使物业管理成为嘉和城租售的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为：创立嘉和物业管理品牌建设规范管理专业队伍实施酒店物业服务管理提升管理服务重要措施第5页总49页丽江嘉和城物业初步管理方案（一）、创立嘉和物业管理品牌嘉和城虽然地处丽江的非繁华地带，我将利用自身雄厚的管理实力