[企业管理]有效沟通

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1、有效沟通讲师：刘建军2012-7*1*2刘建军专注于营销管理、运营管理、经理人素质提升等领域的咨询与培训10余年跨国公司营销和企业管理经验；先后担任高阳国际销售经理、华起集团副总经理、日本JEC株式会社管理部部长等职。2003年起从事咨询与培训工作，先后担任Advanceglobal咨询公司高级咨询经理，ChinaHRD上海分公司负责人。为数十家企业提供过咨询与培训服务。职业生涯的几个重要阶段阶段收获困惑民营企业的高层管理者高层的视角和关注的问题；高层决策的流程和方法；高层眼中的好下属；管理能力不足；企业如何做大做强；企业如何规范运作持久的赚

2、钱而不是投机的赚钱；外企的基层和中层管理者规范的职业训练；外企的企业运作制度与流程；外企的核心竞争力所在；无法冲破职业天花板；如何把我所知的与更多人分享，帮助更多的企业和个人成长。咨询和培训公司管理者&顾问和培训师理论和方法论的完善；咨询与培训行业的职业训练；多种行业的了解；无法实现理想和现实的平衡；行政事务占据时间；发展方向不一致；2021/7/83课堂要求1、相互尊重，空杯心态2、既来之则安之，100%参与3、检查手机，关成震动，课堂上不要听电话4、课程的电子版、相关工具课后会给到大家。*4课程介绍人际理解与人际沟通沟通的基本知识沟通的技

3、巧沟通的风格匹配职场中的沟通冲突的处理*5什么是沟通？*6*7有传递达成明确的目标信息思想感情共同协议什么是沟通？沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程什么是有效沟通？*8什么是有效沟通？所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。*9人

4、际理解*10即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧。人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人未表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。人际理解力的行为表现维度一是对他人理解的深度，包括从理解明确的想法或明显的情感，到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。维度二是倾听并反馈给他人，包括根据他人对行为与事件的描述，帮助对方解决难题等。具备人际理解力素质的人，通常都有很强的亲和力。*11人

5、际理解力的级别定义-理解深度A.-1缺乏理解。误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议。A.0对他人缺乏正确而全面的认识，但还不至于严重误解他人。A.1理解他人的情感或一些明显的内容，但是不能将这两者联系起来。A.2对目前的情感与明显的内容都能够理解。A.3理解他人的真正意图。能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为。A.4理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在，既导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势与劣势做出公正的评判。A.5理解复杂的深层次问题。能够理解导致他人的态度、

6、行为与处理方式的深层次的复杂原因。*12人际理解力的级别定义-倾听与反馈B.-1态度不友好。不能与他人进行有效的沟通。B.0倾听但缺乏诚意。没有真心试图去倾听他人说话。B.1认真倾听。能够抓住他人的思维线索与要旨，偶尔提出一些问题以便确认与理解他人的意思。B.2积极倾听。敞开胸怀，鼓励他人发表言论，积极搜索话语间的各种信息，以便把我沟通的核心内容。B.3预测他人的反应。根据观察与理解，预测他人的将会产生的反应，并做好回应的准备。B.4积极聆听并予以适当的回应。适时改变自己的言谈举止，并对他人关注的问题作出积极的回应。B.5采取帮助他人的行动。

7、针对他人谈话过程中所反映出来的问题，提供力作能及的支持与帮助。*13人际理解与人际沟通人际理解和人际沟通两种能力统称为人际能力管理者与专业人员最大的差别在人际能力上面很多专业人员第一句话就能把人噎死，如果经过训练后还不能有效改变的话就不适合做管理者专业人员是有一说一，而管理人员是用合适的技巧把真话说出来不是直接说人际理解能力非常难培训，先天决定相对来说人际沟通能力比较好培养，可以后天努力*14对企业而言，沟通贯穿组织管理的整个过程，所以沟通就像呼吸…德鲁克曾经说过：管理就是沟通*15沟通的意义*16沟通的意义对个人而言，职场失败60%是因为缺

8、少沟通的能力，因此沟通是生存的技巧…话人人会说，但不是人人都能说好忠言不一定是逆耳的*17成功的沟通=(100%的意识转变)Х(100%的技巧)沟通的几个重要观念观