如何主导电话营销的话语权

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1、如何主导电话营销的话语权                                   (上) 一、          话语权意义主导电话话语权≠以我为主主导电话话语权=和谐平等二、          掌握主导话语权的几大要素（1）第一大要素：明确打电话的目的1、明确电话营销三大基本目的第一次打电话是邀约客户；第二次打电话是为了建立信赖感；地三次或此后是为了成交客户。2、明确第一次电话销售失败主因瓶颈：客户对我们不信任。3、明确第一次电话销售成功原因A了解和信任，DELL公司不依靠电话营销；B瞎猫碰

2、见死耗子；C对公司不了解，也暂时不需要，但却很相信你。（2）第二大要素：建设良好的电话营销心理打电话的通常场景：电话销售最难就在于不容许你有犯错的机会，一句话错了就挂了。接电话的通常心理：在十秒到三十秒之内就可能做一个选择，是听下去还是把它挂断。1、给予的心理这样的心态支撑你想打下一个电话2、下一个是最好的心理我打电话给你，你挂断我电话，你这个不是我想要的，下一个是最好的。如果按10%的成交率来说，前9个电话未能成交，可能打到第10个电话的时候，正好有人需要你的软件项目。3、积极的自我暗示心理建立从正面看

3、问题的习惯。反面：怕被拒绝的心态，有的人认为这个电话可打可不打，电话打过去，有没有人接也不一定，有人接也未必是负责人，找到负责人也未必听我讲。那么，可打可不打的电话，到底，打还是不打呢？正面：积极的心态当你打过去，电话有人接结果：有电话过去的就可能合作，没有电话过去就一定没有合作。成功者永远都是选第一感觉！为什么大多数人不成功？不是因为不想成功，也不是因为不正常，而是因为太正常！所有的成功都是建立在不正常之上的！中国人写在书上的几乎都是难以办到的！生活中更多的是充满了是非题，而不是多选题。现在回答我；可打

4、可不打的电话，打还是不打？好的习惯是坚持还是不坚持？选择第一感觉，你一定会成功！4、抵抗拒绝的最好的心态第一是：没有拒绝就没有营销这个行业第二是：没有拒绝就没有你销售这个岗位结论：正是因为无数次拒绝才成就了你！（3）第三大要素：完成拿起话筒前的话术和流程准备1、我是谁简短有效的自我介绍2、确定你要找的人是谁3、总结产品将给对方的若干好处自我认知越深，了解越多，那就越有效。不同时段不同的话术。4、询问是他来还是我去5、确定去或来6、约定下次联络的时间7、礼貌地挂断电话8、稍稍整理刚才的电话纪录，调整状态准备

5、打下一个电话（4）第四大要素：让对方越感到舒服越好最好的感觉是：让客户感觉遇到了知音1、给对方好处“请问你们运营总监（或老总）在吗？或您就是运营总监（或老总）吗？我们公司有一套能帮助您想要增加企业利润、提高企业运营效能、改善销售绩效、实现物流控制自动话的系列产品，我们还将免费为您陪送相关管理软件，您有兴趣花5分钟时间听我讲解一下吗？（讲解毕）我们讲以全深圳最优惠的价格，最优秀的专业团队和最优良的上门安装为您服务。如果您需要了解得更详细些的话，我这里有一套产品说明资料，是我送过去还是您派人来取，您也可以登陆

6、我们网站垂询，我们的网址是。。。。”关键点：推销信赖感，这个策略就是给客户免费的糖，让他尝到甜头后然后把一大包一大包的糖推销给他。2、给对方赞美如果遇到的是普通接待人员：“真高兴与您这样有责任心的人沟通”；如果遇到的是总经理助理：“真荣幸与您这样有前途、高素质的人沟通”；如果遇到的是决策者本人：“我是通过行业黄页或网络了解到你们公司的，因为你们公司是行业很有影响力的企业，所以打电话给您”。目的：建立良好的合作基础，为下次电话做铺垫。（5）第五大要素：打错电话不要做错事方法一：万一打错了不要急着挂，对方说打

7、错了，你说不好意思，打错了。你首先确认打的电话是多少，然后确认号码，再次道歉，挂断电话。这体现服务素质，同时保护自己的情绪。方法二：做好一次免费的自我推销。话术：你好，我是XX公司的XX。。。。（6）第六大要素：相信公司、相信产品、相信特色1、相信你的公司把公司所有的有利条件都说出来2、相信你的产品公司的产品是最有竞争力的，最适合客户的。3、让客户相信你是独一无二的★售后服务好在哪里？★产品有什么样的特色优势？★将会达到一个什么样的效果？除非一些特殊行业，电话营销单靠声音吸引是远远不够的，必须优化沟通的结

8、构和内容。三、          总结三思而为：思危、思困、思退。简单的事情重复做下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除！！　　关于年龄　　1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。　　2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持