新人如何做好电话营销

《新人如何做好电话营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、新人如何做好电话营销何做好电话销售1你所接听或拨出的每个电话都是最重要的2对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人3我喜欢打电话的对方也喜欢我打电话的声音4电话是全世界最快的通讯工具5我打电话可以达成我想要的结果6我下一个电话比上一个电话都有进步7因我帮助他人成长所以我打电话给他8我充满热忱我会自己感动一个感动自己的人才能感动别人9我会成为电话行销的顶尖高手10没有人会拒绝我所谓的拒绝只是等于他不够了解我说话的角度也不是最好的11电话是我的终生朋友我爱电话电话营销的特性电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性

2、的销售电话营销靠声音传递信息客户经理只能靠听觉去看到准客户的所有反应并判断营销方向是否正确同样地准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言面部表情准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理是否可以信赖这个人并决定是否继续这个通话过程营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣1在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在2030秒内感到有兴趣准客户可能随时终止通话因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情除非这通电话让他们产生某种好处电话营销是一种你来我往的过程最好的拜访过程是客户经理说13的时间而让准客户说23的时间如此做可以维持良好的双向沟通模式电话营销是感

3、性的营销而非全然的理性营销电话营销是感性销售的行业营销人员必须在感性面多下功夫先打动客户的心再辅以理性的资料以强化感性销售层面王先生选择我们营业部开户之后你会感觉我们优质的服务买卖股票更顺手感性诉求而我们的手续费是业界最合理的理性诉求电话营销的目标设定一位专业的客户经理在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标如果没有事先订下目标将会很容易偏离主题完全失去方向浪费许多宝贵的时间通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时你最希望达成的事情许多客户经理员在打电话时常常没有订下次要目标因此在没有办法完

4、成主要目标时就草草结束电话不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹电话营销的目标设定主要目标次要目标电话营销的目标设定常见的主要目标有下列几种·根据你商品的特性确认准客户是否真正的潜在客户·订下约访时间·确定客户来开户时间·确认出准客户何时作最后决定·让准客户同意接受服务提案电话营销的目标设定常见的次要目标有下列几种·取得准客户的相关资料·订下未来再和准客户联络的时间·引起准客户的兴趣并让准客户同意先看适合的他的投资建议书·得到转介绍电话营销的目标设定1电话销售目标表2主要目标3次要目标电话营销的事前规划工作从事任何行业如果要获得良好的成效一定要在事前做好完善的规划否则必定

5、事倍功半电话营销也不例外一样需要事前妥善规划其中有四件重要准备工作1了解真正客户入市动机2整理一份完整的建议书3研究准客户老客户的基本资料4其他准备事项一了解准客户入市动机每一个准客户入市的动机可能都不一样但通常最后的动机都只有2大类一种动机是希望获得某种好处另一种动机是害怕损失某种利益每一个准客户在入市前一定会想入市对我有什么好处因此客户要的是好处而不是营业部本身的功能另外必须区别准客户的需求及期望需求是非要不可的动机而期望是有最好没有也没关系的部分客户经理对准客户介绍服务时主要是强调理财投资的必要性非必要的功能利益仅是用来加强销售的效果电话营销人员千万不要本末倒置客户来开户的动机有许多但

6、是最重要的有下列几个1财务利益是吸引准客户最强的动机例如购买股票或基金最终的目的是希望赚到利差2方便性3安全感如果一项商品服务可以让人心理上产生更大的安全感将是很有影响力的因素4社会认同身份地位黄金客户俱乐部二整理一份完整的建议书三事先研究准客户老客户的基本资料在打电话给准客户老客户之前要研究一下手边所有的关于客户的相关资料只有仔细研究过以上资料客户经理才能确定这次拜访的重点否则就像瞎子摸象完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了一其他准备事项1在声音中放入笑容声音可以反应出温暖或冷陌有兴趣或漠不关心关怀或挫折耐心或急促接受或抗拒因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容2在打电话前深呼吸几次

7、可以使自己的心平静下来并使自己的声音变的比较沉稳有力在桌上放一杯温开水当说话太久时喝一些温开水可以松弛声带最佳答案许多人都有这样的经历与一位朋友或客户经常通电话但从未谋面而一见面就会发现他她与你想象的完全不一样这是为什么呢――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯如果你说话时没有笑听筒另一边的客户即使没有看见也同样可以感觉得到因此你需要用全身心去说话而不管是否面对客户人都有一种习惯就是通过一个人的声音去描绘对