如何在电话营销中做好准备工作

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1、电话营销的准备工作物品要求电话机最好每人配置一张办公桌，一部电话，。并用屏风隔开。用屏风隔开非常重要，因为电话销售人员在跟客户沟通时需要一个相对独立的空间，以减少外界的干扰，从而可以专心致志地给客户打电话。铅笔和便笺纸铅笔用来做日常的电话记录，主要包括客户的姓名、单位、谈话内容、谈话日期等相关信息。它可以在不同的时候擦去或者做常规更新可供粘贴的便笺纸不但可以随时提醒我们给客户发传邮件等，让我们成为一个不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务。电话记事本电话记事本通常是电话销售人员日常的电话记录汇总．有利于我们自行查阅和公司对我们工作的监督。

2、，（1）标注时间日期当对客户回访时，准确无误地说出当时与客户的通话时间，能够调动客户回忆当时打电话的动机和原因，促进电话业务的成交，同时会让客户感到我们的额外关注而更愿意与我们通话。（2）电话号码编号我们可以清楚地知道每天打电话的次数，丛而有利于公司监督、执行业务总体目标以及制定相应的策略。（3）附注每次和客户的沟通，细心的电话销售人员会把一些新的信息加入到电话记事本的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为。计算器任何一全小小的细节都可能影响我们给客户的整体形象，从而影响客户的购买情绪。计算器能让客户感觉到我们是一个效率专家，因为我们瞬间

3、就能把数字算给他听。谁为客户的服务效率高一点，通常客户给他的效益就会高一点。准备计算器，既方便又快捷，还能为客户节省时间。钟表时钟可以让电话销售人员以最快的时间做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很宝贵的，钟表可以帮助我们随时做好时间管理。例如，问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。镜子客户看不到我们的形象、面部表情以及肢体动作，但客户在电话中会构想电话线另一端的人。声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思。所以，电话销售人员需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。一面镜

4、子，让自己始终保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持最佳状态。客户资料详细的客户资料以及产品介绍说明，可以帮助我们快速有效地跟客户交流、沟通。只有了解客户的确切需求，我们才能准确地服务客户。电脑电话销售人员应该拥有自己专用的电脑，最好是笔记本电脑。这样，不仅可以上网查找一些相关的信息，而且可以随身携带大量的资料。资料要求电话营销自然流程的第一环节就是做准备。每一份私下的努力都会在最终的业绩上体现出来，电话营销人员做准备工作时是否下了功夫，工作是否做得很细致、很深入，都会直接影响最终业绩。我们4个方面阐述电话营销的准备工作。这4个方面分别

5、是充分认识自己，客户信息收集，熟悉竞争对手，模拟销售充分认识自己苏轼有诗日：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”此诗道出了一个普遍的哲理：了解认识自己并非易事。然而，做电话营销，充分认识自己是至关重要的。认识自己包括熟悉自己的产品、自己所服务的公司、自己的个性等。这些工作都需要踏踏实实地进行。具体来说，以下60个问题可以帮助自己理清思路，同时也可以检验自己在认识自己这方面做得是否充分。关于自己的产品1、产品的目标客户是谁?2、目标客户的典型特征有哪些?提出3个以上。3、我的产品是独一无二的吗?或者具有划时代象征

6、意义?4、如果有竞争产品，我们的优势是什么?我们的不足又是什么?5、产品是自己生产的还是代加工的?是有形产品还是无形产品?6、如果产品不是自己生产的，我们是独家代理吗?7、产品的价格有多大的弹性空间?合作价格的底线是什么?8、产品有哪些出色的功能?9、客户在购买产品的时候，我们能否提供其他更多的附加价值?10、我的产品能解决客户什么样的问题?11、客户在使用产品过程中效果明显吗?12、客户在使用我们的产品过程有没有出现什么问题?这些问题是否已经得到解决?13、有没有客户因为很满意我们的产品而特地写过感谢信?这些感谢对于自己的销售有什么意义?1

7、4、在向客户推荐产品的时候，客户一般会问哪些问题？15、我能否做到“百问百答”?也就是无论客户针对产品提出什么样的问题，我都能做到信心百倍，对答如流?16、客户使用我们的产品的时候，多长时间会产生第2次购买行为?他们会主动打电话吗?17、产品有没有在一些媒体上做广告?有没有哪些新闻媒体主动采访报道过我们的产品?18、我们的产品有没有升级版或者替代品，从而满足不同需求层次的客户?19、在电话中向客户推荐产品的时候，客户的信任度如何?20、．我们能否用3句话将产品陈述得非常清楚，从而引起客户的初步兴趣?关于自己服务的公司1、公司叫什么名字?2、公

8、司成立多长时间了?3、公司的业务正大光明吗?4、公司属于什么样的行业?这个行业发展前景如何?5、有没有分公司?6、是合资企业还是独资企业?7、公司老板诚信如何?在行