沃尔玛零售攻略

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1、前言与零售巨头面对面一个新兴行业开始时有数以百计的竞争者，然后经历激烈的市场竞争和多次重组，最终只会有少数几个巨头公司主导整个行业。如果一个行业全球化，或者当一个行业正进入全球化的时候，随之而来的就是动荡，全球市场将势不可挡地最终形成巨无霸般的行业巨头公司，比如全球快餐业巨头麦当劳、全球零售业巨头沃尔玛、家乐福等等。正如美国著名管理学者杰格迪斯和拉金德拉在长期观察产业发展之后所说，‘‘在绝大多数行业，你就会发现三个最强大而且最有效率的巨头公司，他们控制着70％～90％的市场份额”。对这些可以称得上富可敌国的巨头公司进行长期观察和专门研究，并不仅仅是因为他们作为单个企业在商业

2、上取得的无比成功，而是要立足一个行业，站在行业发展与企业成长的双重背景下，探讨他们在特定行业中如何一步步从小到大，从国内领先走向国际扩张并最终成长为行业巨头；探讨他们在特定行业或领域内的专业经验与创新之道等等。沃尔玛被公认为全球零售巨头，是在2001年、2002年它连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首之后的事情，而事实上，在过去的20年中，沃尔玛以每年209／6的速度增长膨胀，业务迅速扩张；2003年，沃尔玛全球的销售额更是高达2563亿美兀。沃尔玛从一个卖廉价衬衫和鱼杆的摊贩登上令人瞩目的美国最有实力的公司的过程，其实是一个坚韧不拔，孜孜以求，一步一点利润，铁棒成

3、针，集腋成裘，由量化到质变的过程。这种缔造神话的方式，揭示了一个永恒的真理：真正的成功来源于几十年如一日地坚守自己的经营法则。沃尔玛成功的原因可以概括为这几点：薄利多销。这是沃尔玛创立第一家连锁店时就坚持的法则，是以它的“天天低价”为基础的。在沃尔玛有这样一句名言：“一件商品，成本8毛，如果标价1元，其销售数量却是1．2元时的3倍，在一件商品上虽所赚不多，但卖多了，就有利可图”。服务至上。除了低价，沃尔玛另一个引入注目的特点就是良好的服务，“服务至上”的经营理念在沃尔玛得到了生动的诠释，它为顾客提供的服务深入到了每一个销售的细节。这也是沃尔玛十大成功经营原则之一。团队精神。

4、沃尔玛的企业文化的三个基本原则的第一条是：“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛拥有一支世界上独一无二的团队，也正是在这样的团队精神的凝聚下，沃尔玛才有其他的零售商店无法比拟的人力资源。力求完美。在沃尔玛这个具有超强凝聚力的集体的奋斗下，其超低售价、为顾客提供超值服务的理念都得到了很好的实现，并且依靠这样的凝聚力沃尔玛不断地创新，不断地追求卓越、力争完美。超前的战略规划。除了以上几点，沃尔玛的成功还依靠它有永远领先一步的战略规划。它总是力求做出最新的本地战略，在业态、产品和价格决策、物流管理、地点选择、数量以及跨国业

5、务各方面，沃尔玛都相当有节制，使得其海外投资得到相当稳健的发展。本书以简洁、生动的文字，描述了沃尔玛近半个世纪来的发展历程以及它一步一步登上了零售业巨头宝座经过，介绍了沃尔玛不断发展阶段的历史沿革、领袖风采和独具特色的企业文化，重点展示和分析了该公司在营销策略、人事制度、竞争手段、技术创新及危机化解等方面独具特色的成功经营方法，并使用了大量培训专用的幻灯片、图表给读者以更清楚贴切的借鉴。写作过程中，作者查询、参考了许多国内外零售专家的相关图书、文章资料。由于资料来源广泛、繁多，有些由于时间关系没有来得及标明出处或是无法及时与作者取得联系，在此表示衷心的感谢。同时需要感谢的有

6、：沃尔玛公司的有关人士，他们接受了我们的访谈并友情提供了相关资料或图片；参与本书资料收集和担任企业采访工作的人员有王东阳、郭海岩、张容益、符熠、任建生、王凌霄、陈传武、陈明华、许教芬、倪德君、翟静一、王辑林、耿冬艳、王宗晖、梁海珍、张想引、许凌云、裴云峰、倪德云、刘方远、黄莉、黄丹、华广兰、查华良、梁瑞华等。本书最终能顺利成书，离不开他们的辛勤付出。最后，需要感谢的是南方日报出版社的编辑周山丹，感谢她的敬业和专业精神，才使得这套“点击行业巨头”丛书得以成功出版!第一章缔造商业神话在1955年《财富》开始推出“世界500强”排名时，没有人会预料到，一家零售企业会在2001年和

7、2002年连续两年排名《财富》杂志世界500强企业榜首，这就是全球零售巨头沃尔玛。全球权威财经媒体《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢”。从乡村小镇起家的沃尔玛坐上全球头把交椅之后，它的一切就成为了零售业界乃至全球商业界的研究对象。在过去的20年中，沃尔玛以每年20％的增长速度膨胀，业务迅速扩张，一跃坐上了世界排行榜的头把交椅。2003年，沃尔玛全球的销售额更是高达2563亿美元。从小镇起家到令世人瞩目的零售帝国，这不能不说是一个神话。这个神话是如何缔造的呢?1