沃尔玛：态度成就零售人

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1、沃尔玛：态度成就零售人为上海第一家分店开张，沃尔玛今年5月在浦东进行过一次大规模员工招聘。尽管成功招揽到了500名员工，但王培感觉，“不少人对零售行业多少有一些偏见，认为零售业是传统的劳动密集型产业，吸引力不足。”与高科技行业相比，零售业的确算不上光芒四射。工资待遇整体上不太高，工作似乎也不太稳定。“这是一种偏见，虽然零售行业属劳动密集型，但如今现代化管理程度已经很高了。”王培说。“中国零售业对外资的完全开放，必将带动国内零售行业发生质的飞跃。零售业人才在国内发展机会很多，现在正是大展宏图之际。”

2、王培说，“我们致力于在中国招募和培养最优秀的零售业本土人才，有信心扭转一些人对零售业的偏见。”管理层平均年龄不超过30岁外资零售管理人才匮乏，而沃尔玛在中国的管理层团队却非常年轻，平均年龄只有二十七八岁。一方面因为沃尔玛在中国还是一个非常年轻的企业，另一方面，是因为沃尔玛有一条招募和培养管理层人才的“加速跑道”，即见习管理人员招募和培养计划。见习管理人员的招募计划基本上由四部分组成：1、从高校招募应届毕业生。进入中国的第三年，也就是1998年，沃尔玛开始从各大高校招募优秀的本科生、研究生。“记得2

3、001年向各大院校招聘了468位毕业生，此后每年仍保持一定量的招募。今年我们也在各高校招了161位毕业生，进入见习管理人员培训计划。”王培说。毫无工作经验的毕业生进入沃尔玛后，马上有一整套的培养计划等着他们。这些学生在岗位上边学边干，很快能进入角色。“刚开张的上海分店，就有几位非常年轻而出色的副总经理，是我们在2002年招聘的见习管理人员。上海分店的一位常务副总经理也是从2000年的见习管理人员计划中培养出来的。”2、从在职人士中招募有潜力的人才。这类人员已有一些工作经验和社会经验，具备了一定的职

4、业素养，对社会、生活和工作有了更多的认识，工作的稳定程度比应届毕业生更好。沃尔玛从这部分在职人士中招募有潜力、有培养前途的人士进行培养。不论他们目前在哪个行业，都有机会参加选择。3、从相关行业挖掘成熟人才。在相关行业已担任较高职位，有着丰富经验的成熟人才，沃尔玛也通过对外招聘吸纳他们进入见习管理人员队伍，提供培养方案，为在很快的时间内提升他们进入高层做准备。4、从内部选拔培养对象。沃尔玛现行的人才策略中，留人是第一位的。所以，从内部员工中选拔有潜力的优秀员工，培养他们进入管理层，是沃尔玛一项重要的

5、人才发展战略。“公司每个员工都有机会。”王培说。“我们为上述不同层面的人员量身订做了不同的培训体系，帮助他们在各自的平台上很快发展到更高层面，达到更高层次职位的要求。”王培说。基本上，每个员工从进入公司第一天开始，就进入了培训平台。“我们在每个区域都有一个专门的零售培训店，是培养人才的‘黄埔军校’；我们还建立起了鲜食学院，专门针对鲜食部门里的不同岗位，分别提供岗位所需要掌握的技能培训，包括海鲜、肉类、果蔬、面包、熟食的生产技术，相关的食品安全卫生知识，以及生产管理的知识和技巧；还有一个个人发展计划

6、是针对中层以上的管理人员的。对这些人，我们称作‘不能够流失的人员’（’Can’tLose’People），这些人以及他们的继任者，会为他们制定重点的发展计划。”不招“hand”，只招“head”在沃尔玛，有句话是所有人的共识，那就是：“沃尔玛不需要‘hand’，要‘head’”。简而言之，就是沃尔玛青睐有头脑、有想法的员工，而不是人手；沃尔玛还有句话，叫做“hiringforattitude，trainingforskills”，即“聘之以态度，授之以技能”。“沃尔玛相信态度最重要，而技能是可以通

7、过培训来解决的。”王培说。具体在招聘时，沃尔玛的选才标准有四条：热情。对零售行业有兴趣，乐与人打交道。顾客服务意识。“我们的员工不光是在面对来店里购物的顾客时要始终抱有服务意识，面对身边的同事、下属，也都需要有很好的服务意识。”有想法，创新。“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”是沃尔玛创始人山姆•沃尔顿十条基本原则之一。沃尔玛是家迅速发展的公司，这就要求员工有上进心，有创新意识，只有这样才能跟上公司的发展步伐。敬业，勤奋，耐心。这些工作态度是零售人必不可少的。有句话说“Retailisdetail.

8、”，所谓“零售就是细节”，这是个非常细节化的行业，要求每位员工在琐碎和细微的工作中充分体现自己的主人翁精神和高度的工作热情。工作中有很多看似细枝末节但却又十分重要的环节，“做好这些事靠的并非技能的高低，而是做事的态度。”上述四条同时决定了一个员工与沃尔玛间的融合度，“之所以要招募有头脑的员工，是希望员工对公司有强烈的归属感，认同公司的价值观，能够融入公司的文化，这样才能够与公司一起发展。”全方位招聘策略沃尔玛青睐本土人才，坚持推行人才本土化，在目前中国地区的2.4万名员工中，外籍人