沟通技巧和团队合作

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1、《沟通技巧和团队合作》授课老师：陈铁英Email：cty@sise.com.cnTel:13926170107广州大学华软软件学院教育质量管理办公室课程介绍一、课程的性质、地位和作用本课程是计算机网络技术专业必修专业课程之一，因为课程内容的广泛适用性，因此在10-11学年，将其开设成为面向全院的公共选修课。课程分为两个部分组成，第一部分为沟通技巧，第二部分为团队合作,并且讲解一些系统的概念作为这两部分的基础。不论是对于即将踏上工作岗位的准毕业生还是刚刚踏入校园的新生。本门课程都有十分重要的意义。本课程的重心放在团队精神的建立上。团队精神反映一个人

2、的素质、一个人的能力，一个人与别人合作的精神和能力。一个团队是个有机的整体，作为个人，只有完全融入到这个有机整体之中，才能最大限度地体现自己的价值。二、教学目的和要求：通过本课程的学习，使学生理解什么是系统，什么是有效沟通，团队合作，讲解沟通的含义，沟通的障碍和沟通的有效方法。讲解团队的几个类型，团队建设的意义，不同时期的团队模式和应该扮演的角色。最终使得学生能理解有效沟通和团队合作的重要意义和部分方法技巧。三、课程的主要教学方法与手段的考虑全部一共18次大课，由于课程难度不大，主要在于理解和领会，拟采取先由老师讲解一些基本概念，然后学生在自学和

3、查阅资料的基础上进行课堂讲演，教师组织讨论和讲评，配合案例、问答来完成教学。四、课程的考核方式、方法考核项目考核内容最高分数百分比平时成绩考勤准时到课堂，不影响其他人，准时离开课堂1515%演讲表现演讲稿及演讲的临场表现2525%上课表现上课同老师的互动，提出有思考性问题将获得加分2020%结课考试论文形式10040%平时成绩考核方式、要求、标准分别说明如下：考勤:按学院的统一规定考核和记录。迟到和早退15分钟内为迟到，15分钟以上为旷课，迟到3次等同于旷课1次。登分标准是全勤15分，正式请假并批准的在考勤中不扣分，每次上课在MYSISE系统上登

4、记，由系统自动计算。演讲表现:学生分为小组，以小组为单位自学指定的章节，查阅有关资料，共同讨论确定演讲稿和演讲人。根据演讲稿和演讲的临场表现确定小组评分，演讲人可作为一次课堂表现。课堂表现:为了让学生更好的理解课程内容，在每次演讲或讲解后，要进行讨论、点评和问答。每个同学都要有一次以上的表现机会，以高的一次为主确定成绩。期末考试以论文形式为主，论文的具体要求和标准如下：论文题目以本课程的教学大纲、指定的教材和课件内容为依据制定。期末考试实行统一命题，统一考试时间和统一评分标准。考试形式：论文形式为主，试卷满分100分。答卷时间：120分钟。统一考

5、试时间：根据学校规定执行。注：根据学院教学管理的相关要求，没有参加期末考试，其总评成绩为零；上课缺勤1/3以上（按本课程计算即缺勤3次课以上），取消考试资格，其总评成绩为零评分标准（论文）：优（80%－100%分）：观点明确，论述充分，条理清晰，字迹清楚，“背书”痕迹不明显；90分以上的应该有个人感受和独到见解（此部分属于难度要求）；中（60%－80%分）：阐述中仅做到上述的部分要求，或都有涉及，但论述不充分；差（60%分以下）：跑题，字迹辽草，完全看不清楚，不知所云。有关学生抄袭、作弊的管理高等院校和任何学术交流都严禁任何方式的抄袭和作弊行为。

6、学生在考试中有任何作弊行为，将根据学院《学生考试作弊行为处理规定（修订）》条例由教务处给予处罚。第一章系统的基本概念系统是相互联系、相互作用的诸元素的综合体。系统科学是以系统现象、系统问题为研究对象的学科。用系统科学的思想与定量和定性相结合的系统方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建设，还是系统的经营管理，都可以看成是一类工程实践，统称为系统工程。1古今系统思想概述系统思想(systemthought)就其最基本的涵义来说，是关于事物的整体性观念、相互联系的观念、演化发展的观念。系统概念来源于古代人类社会实践经验。周秦至西汉初年古代

7、医学总案的《黄帝内经》战国时期秦国李冰设计修造了伟大的都江堰工程我国古天文学很早就提示了天体运行与季节变化的联系，编制出历法和指导农事活动的廿四节气现代科学技术对系统思想方法的贡献科学的定量的系统思想，是在现代科学、技术、文化发展的基础上形成的。现代科学技术对于系统思想方法来说，第—个贡献在于使系统思想定量化，成为一套具有数学理论、能够定量处理系统各组成部分相互联系的科学方法；第二个贡献在于为定量化系统思想的实际应用提供了强有力的计算工具——电子计算机。系统思想是进行分析与综合的辩证思维工具，它在辩证唯物主义那里取得了哲学的表达形式，在运筹学等学

8、科那里取得了定量的表述形式，在系统工程那里获得了丰富的实践内容。2基本概念与方法2．1系统、结构、层次2．1．1系统如果一个对象集合中至