沟通--基本技巧篇

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1、沟通——基本技巧篇开篇导言沟通的技巧+管理的技巧+团队合作的技巧沟通的含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素主体主题内容回馈讯息发讯者收讯者回馈沟通的两种方式沟通语言肢体语言口头书面图片动作表情眼神音色语气语调语言的沟通渠道口头书面图片一对一小组会讲话电影、电视/录象电话（一对一/联网）无线电录象会议---信用户电报出版物传真广告计算机报表电子邮件---幻灯片电影电视/录象投影照片/图表/曲线图/画片等与书面模式相关的媒介定量数据---肢体语

2、言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”面部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力沟通的双向性信息反馈传送者接受者有效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实现沟通三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听

3、聽听比善辩更重要聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聆听的要点你的专心聆听可以帮助说话者树立信心。应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言。误解是由选择性聆听，即只听到你想听的内容引起的。经常插话会使人因表达受阻而感到不悦。识别成见、克服成见。聆听的最佳姿势双手相握目光直接接触笑不露齿坐姿显得专注问题的类型优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式

4、收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制提问技巧小贴士如欲他人具体回答就需具体提问思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。尽量语气自然，以创造热情的氛围。复述技巧复述事实复述情感你知道么？口头表达内容语音语调肢体语言7%38%55%解读身体信号识别手势运用身体语言模拟演练老婆，你回来了！运用肢体语言小贴士当与他人站在一起时，请留出大约一米的私人空间。如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。注意别在无意中流露出不友好的神情。对镜演示各种手势，看一看哪些手势你做得比较自然。阅读技巧记录技巧识别障碍对牛弹琴造成沟

5、通障碍的原因身体状况：身体不舒适、疲倦会造成思想不集中，使得讯息无法传达正确。造成沟通障碍的原因过去的经验：经验的运用会使工作更有效率，但如果在沟通过程中没有善用经验反而容易造成阻力。每个人都容易让以往的经验、本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。造成沟通障碍的原因讯息不明确或不了解主题：收讯者不明确知道对方在说什么时，他的反应可能很担心，急着填补脑中的空白，做白日梦，或者三者同时进行。你看到了什么？你看到了什么？消除障碍的姿态保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这些都可以助你成功地沟通

6、。力求明晰对想表达的内容了然于心简洁地表达信息确认信息已被清楚、正确理解选择沟通方式沟通方式举例功用语言书面语言信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。具有相对持久性且便于使用。口头语言访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取报告、通告、演说。具有即时性图象语言幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录象、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。生动地传达有意识或无意识的信息肢体语言手势、面部表情、动作、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席在无意中给人

7、深刻影响。多媒体电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、录象、广播、磁带、光盘。当具有交互性时使用。