沟通及协调邹金宏k5730学员

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1、沟通及协调（K5730）主讲邹金宏愿大家的人生因沟通的进步而更美认识邹金宏大家好！我是邹金宏（金宏的意思是将好的宏扬）我爱好和热爱餐饮工作，在餐饮方面工作了多年和编写了一些著作是很多人心中的印象。在接下来的时间里，乐意与大家一起共同学习和进步。金宏文化为你做更好13377780344邮箱：king828@126.com更多资料参http://king1.blog.bokee.net我们应该牢记的不是词和句子，而应该锻炼我们精神与能力，使我们从所听到的东西中获益，就像品尝美味佳肴一样。——摘自《思想的芦苇》开场白我们先来沟通！沟通！学习的十点启示1、主动积极，全身心投入，建立乐观和

2、自信的心态2、相信学的东西都可能有用，充满动力3、保持空杯心态4、择好而学5、双向沟通，敢于踊跃发言，勤于思考6、听、看、动多感官学习7、温故知新，适时做好温习、巩固和消化所学8、练习，在课堂中练习，在应用中练习9、发挥互相帮助精神10、养成写报告、总结或学习日记的习惯了解什么是沟通？1、沟通的定义沟通是通过语言、文字、身体语言或其它表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的作用良好的沟通对于你的企业来说至关重要，可以达至：（1）出色的品质、服务和环境。（2）高昂的士气。（3）极高的工作效率。（4）有利于团队的融洽。管理格言：沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调

3、和沟通是现代成功经营管理者的重要标志之一。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈传送者、信息、接收者、回应/反馈四要素构成一个完整的沟通，缺少其中任何一个要素都不能称其为一个完整的沟通。沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进答案解释参考：哈！多姿多彩！为什么会不一样呢！邹金宏沟通公式沟通=内心+开眼+扬声+动动身活动JS沟通的结构有五种：（1）环式。即A←→B←→C←→D←→E←→A（2）轮式。即A分别与BCDE……进行沟通如：开会（3）链式。即A←→B←→C←→D←→E似（1），但不作与后一位进行沟通。沟通的结构有五种：（4）全渠

4、道式。即A、B、C、D、E互相交叉沟通比如：讨论会（5）Y型式。即A←→C←→E，E又分别再与D、B，F沟通比如：总经理信息给助理，再让助理传给和分部经理或主管理，再往下传达。我真的很不错没有时间在无谓地沉默叹息让太阳一晒充满希望的背脊迎着世界的风我要无畏的挺立对于必须做的事我一点都不怀疑要做就做最好的不要明天再说真的可惜我知道我能做到的就是不停不停地努力喔！……我真的很不错我真的很不错我的朋友我想骄傲地告诉你我真的很不错我真的很不错我是真的真的很不错喔!……精神饱满地沟通的四个基本原则（1）准确性原则：表达意思要准确、完整无误；（2）尊重原则：尊重为本；（3）及时性原则：沟通要

5、及时、迅速、快捷；（4）策略性原则：这很重要，要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略。营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手信息沟通技巧（一）发送者技巧1、说话清楚准确、清晰、大声2、内容具体3、信息要简单明了4、运用人际关系基本技巧（二）接受者技巧1、保持良好的聆听（见后两页）2、留意捕捉非语言信息3、用引导式疑问发问4、适当将发送者的话复述一遍，以证明理解正确。5、总结摘要6、保持适当的沉默积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度

6、出发，为对方着想。良好的聆听能带来：与其他人建立坦白、真诚的关系；明白别人的想法和态度；有可能使别人竭尽所能。积极聆听者具备的能力感觉专注回应一起来讲故事YYYC给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机（三）沟通渠道按照沟通的方向，沟通渠道分为：上行沟通渠道；平行沟通渠道；下行沟通渠道。沟通渠道是信息的载体，按方法大致可分为：1、面对面交谈与聆听2、文字手段包括工作笔记，值班记录，通讯栏等运用文字来盛载信息的手段。3、通讯手段沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的

7、环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们Z美活动企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热