基于教练技术的员工辅导

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1、A-1基于教练技术的员工辅导选举组长问题讨论：你在员工辅导中遇到什么问题？对本次课程的期望？小组建设内容教练的本质和意义教练的心智模式双向互动的教练沟通技术成果导向的教练之箭一、教练的本质和意义教练COACHING…教练通过互动式的问答、目标设定、系统观察、建设性反馈以及积极引导等，帮助另一个人提升绩效社会和管理发展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化规模化个性化管理角色家长管理者？传统领导教练式领导你不如我你才是专家给取答问题问问题指挥、命令、控制激发、支持、鼓励教练式领导

2、与传统领导的区别Everyoneisacoach!好经理就是好教练教练领域自我管理自我情绪控制学会面对问题充分利用资源找到持续改进的方法和动力找到人生的目标生活愉快……卓越领导力模型四种风格在企业的表现对孩子的表现目标的表现指挥官（发号施令）———%———%——--%英雄（跟我做）———%———%———%老师（教授型）———%———%——--%教练（启发型）———%———%——--%二：教练的心智模式人都是OK的每个人都有巨大的资源每个行动背后都有积极的意图每个人都会为自己做出最好的选择改变不可避免大脑皮层复杂的空间愿景、未来导向主要是视觉化神经元链接轻松，休闲200万年

3、历史本能大脑直觉保护身体感觉1亿年的历史LimbicSystem(EmotionalBrain)情绪大脑音调=>语言发展(<200.000-50.000年哺乳动物保护团队养育当下的感觉联系/同类5千万年的历史世界最新的大脑研究成果教练的特性诚信中立（对对方的问题没有偏见）不介入教练自己的利害关系坦诚（不伪装自身意图）始终不偏离教练目标专业在特定领域有成功经验能正确理解对方的问题好感积极的肢体语言共鸣对方的感受被教练者的特性责任意识根据自身价值设定教练目标认知自己就是变化的主角过去经验不是习惯性放弃问题有知识基础性格特点主动的未来导向的三：双向互动的教练沟通技术1、建立信任

4、2、发问3、聆听4、反馈1、教练对话技术——建立信任正面态度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任不做破坏性评价信任公式信任=可信度+可靠度+亲密度自我利益2.辅导对话技术——发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位支持他承担责任Coachingis80%listening&20%talking有效提问特点多问开放少问封闭多问What少问Why不问反问句拓展问题未来导向型问题积极的问题开放式问题与封闭式问题开放式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下来朝向未来

5、的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量“是”或“不是”×我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？×你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？√√封闭性问题VS开放性问题使用封闭式问题的时机确定合约：你是想要这个还是那个？确定动机强度：你是真的很想解决这个问题吗？举例：×你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？√慎用“为什么”两种不同的开放式询问探询式提问：探询性提问往往有具体对象，着眼于已发生的事实、行为和动机，如：你认为出现订单丢失的原因到底是什么？在客户

6、提出无理要求时，你是怎么做的？你任务客户不满的主要原因是什么？自我发现性提问：自我发现性提问往往是侧重于了解个人的想法和需求，通常是为了了解故事背后的故事，着眼于将来好理想的状态，如：从这次事件中，你学到了些什么？除了谈到的这些，你认为还有哪些别的预防措施？如果换了你的话，你会怎么会？你认为正确的做法应该是什么？事人静脑3F聆听积极回应3.教练对话技术——聆听3F聆听的内容Fact事实Feel情感Focus意图事实倾听不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？情感倾听注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。例如：现

7、在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！意图倾听所有的抱怨背后都有个未完成的期待发现情感的触发器认同感尊重被喜爱成就感赞扬被理解欣赏感觉有价值感觉被需要正确的准确的控制舒适安全平和自由独立专注命令一致性平衡爱幸福被重视冒险风险做出改变回应回应事实回应情感回应意图引申回应事实核实含义表明你在倾听并且理解对方所说的话例如：“就我的理解，您的计划是．．．”“您打算这样去做，而且您这么做的原因是．．．”“我明白了，您的看法是．．．回应情感表明你理解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如：“您感到．．．”“您觉得