有效沟通的策略和技巧

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1、第三节沟通技巧与艺术-----第四组1内容总结二、有效沟通的策略一、有效沟通概述三、人际风格与沟通技巧四、案例分析2二、有效沟通的策略作为一个管理者，需要与很多人打交道，如：顾客、员工、供应商、同事等等。因此管理者不仅得具备高效的管理能力还得有很好的交际能力。管理者好的交流能力能够使组织成员对组织意愿达成共识，能够激发员工的潜能和团队精神，能够激发他们参与企业管理的激情，有利于企业的长久发展。3提高有效管理的方法（一）建立全方位的沟通机制从内部和外部两个角度1、外部沟通机制的建立主要针对的是公司与外界的沟通，

2、可以采用公共关系手段和CIS组织形象识别系统。2、内部沟通机制的建立针对的是公司与内部员工的沟通，主要是健全和完善公司的沟通制度。4提高有效管理的方法（二）提高管理者和员工的沟通技能----内部沟通管理者：转变思维模式和行为模式，放下自己的身段，聆听员工的声音。同时要明确自己的职责，运用各种沟通技巧处理事物。员工：强化内部培训。5提高有效管理的方法（三）正确对待正式沟通和非正式沟通1、规范正式沟通整顿和规范组织中原有的粗放式的沟通管理模式2、引导非正式沟通两层含义：（1）控制消极作用（2）充分发挥积极作用6提

3、高有效管理的方法（四）营造良好的组织氛围1、传播深入人心的组织愿景2、鼓励创新“创新是一个民族进步的灵魂”3、建立学习型组织提高有效管理的方法（五）鼓励内部沟通的组织文化1、培养民主开放的观念2、开展丰富的组织文化活动（六）利用信息技术拓宽沟通渠道QQ、微博、微信、E-mail、论坛andsoon（七）适时开展危机沟通案例1历史上，楚襄王整日不思进取，只求个人享乐，不理朝政，不断割地赔款，而且听信小人谗言，结果接连被秦国攻城掠地，江山社稷岌岌可危。但软弱的楚襄王并没有奋起反抗，却一味地隐忍退让，期待秦国人会良

4、心发现，适可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷进谏，但楚襄王一个也不理。很多人屡次进谏都没能获得成功，反而遭到楚襄王的反感，说他们多言滋事，危言耸听。当时，朝中有一位名叫庄辛的大臣，足智多谋，他见国家日渐衰亡，看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效，就亲自去找楚襄王。楚襄王正在花园赏花，见庄辛到来，知道又是来劝谏的。楚襄王打定主意，无论庄辛说什么，自己都当作耳旁风。所以等庄辛来到他身旁时，他只瞄了庄辛一眼，一言不发。庄辛明白自己若是直接劝说，肯定会与群臣一样无功而返，楚襄王是听不

5、进去的，只有另辟蹊径，才能进谏成功。这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，他说：“大王，您看见那只蜻蜓了吗？”楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，有什么特别吗？”庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了蚊子，喝了露水，停在树枝上休息，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了黏竿等着它呢！顷刻之间，它就会坠于地下，被蚂蚁所食。”楚襄王听了，面露凄然之色。庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它跳跃在树枝上，吃野果，喝溪水，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个

6、童子，拿着弹弓对准了它。顷刻之间，它就会坠下树来，落在童子手中。”楚襄王听了，开始面存惧色。庄辛又说：“这些小东西不说了，再说那鸿鹄吧！它展大翅，渡江海，过大沼，凌清风，追白云，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，下边正有个射手搭弓上箭，已瞄准了它，顷刻之间，它就要坠下地来，成了人间美味呢！”楚襄王听了，惊起了一身鸡皮疙瘩。庄辛又说：“禽鸟的事不足论，再说一下蔡灵侯吧。蔡灵侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以为与世无争，别人不会对他怎样，哪知子揽已奉了楚宣王的命令，前去征讨他而夺其地了，

7、顷刻之间，蔡灵侯将死无葬身之地。”楚襄王听了，吓得手脚抖动起来。庄辛又说：“蔡灵侯的事远了，咱说眼前吧。大王您左有州侯，右有夏侯，群小包围，日夜欢娱，自以为与别人无争，会得到别人的容忍，哪知秦国的穰侯已得了秦王之令，正率重兵向我国进发呢！”听了庄辛的陈述，楚襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠心可嘉，楚襄王为此奖赏了他；庄辛又因劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚襄王励精图治，与秦人一争高下。其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，

8、庄辛的话却让楚襄王吓得全身发抖。三、人际风格与沟通技巧见人说人话，见鬼说鬼话。人际风格与沟通技巧沟通对象特征分类对象特征特征沟通技巧严肃认真Ю注意细节语调单一Ю遵守时间动作慢Ю尽快切入主题合乎逻辑Ю记录、认真准确语音，注意细节Ю专业术语面部表情少Ю列举数据、多做计划寡言的、缄默的Ю...............分析型对象特征特征沟通技巧果断Ю回答准确有作为Ю问封闭式的问题独立Ю声音洪亮、充满信心有能