有效管理与高绩效领导

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1、有效管理与高绩效领导—吉利汽车管理培训唐光照行为培训导师行为管理教练课程大纲第一讲：经理人的管理知识概述第二讲：经理人的有效沟通第三讲：经理人的绩效领导模型第四讲：经理人的教练技巧第一讲：经理人的管理知识概述计划管理：计划与决策组织管理：组织与分派控制管理：控制与纠偏领导管理：领导与激励1、计划管理：计划与决策一、PDCA管理循环二、计划的三要素1、2、3、三、决策2、组织管理：组织与分派工作划分工作归类分配任务授权3、控制管理：控制与纠偏控制的目的控制的标准控制时应掌握的原则控制的焦点——…4、领导管理：领

2、导与激励一、领导力的来源二、领导风格种类三、因情境而异的权变领导情境领导、权变理论：S3S2S4S1下级………4--三、团队发展五阶段第一阶段——形成阶段第二阶段——发展阶段第三阶段——规范阶段第四阶段——成功阶段第五阶段——结束阶段我们的领导技能如何？好满意可以更好第五级领导人的产生第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践活动是相一致的，它不是一种理论上的发明创造，而是一种领导经验的体现，是对领导实践的概括与提升。第五级领导人的突出特点突出的…超优的…超强的…较强的…他是服务员，公仆的角色。领导的四种境界

3、中国古代思想家老子将领导分四种境界：…………第二讲：经理人的有效沟通一、运用有效的沟通技巧克服障碍二、利用反馈工具取得有效沟通三、如何与自己的上级沟通四、如何与平级之间沟通五、如何与自己的下级沟通我们为什么要沟通？人们沟通有着许多原因造成沟通困难的因素是什么？研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的！一、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息怎样有效的接受信息，你是否具有积极的聆听的技能？怎样发问，从封闭式问题到开放式问题克服沟通的障碍(一)怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否…考虑…

4、的情绪2、决定何处发送信息地点是否…是否需要…空间是否不受…3、决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话…其他形式4、先获得接收者的注意5、发出信息确切、简明…用…熟悉的语音强调…6、言语和身体语言须保持一致衣着姿势手势眼神表情7、检查接收者是否已经明白1、要求…反馈他理解的信息2、讨论信息…8、如果必要的话改述或重复（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？1、准备聆听给…以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听…意见从…角度着想2、发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓

5、接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方3、在沟通过程中采取积极的行动尝试…含义有…地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈…内容4、通知对方如果你没有听…没有理解想得到…信息想澄清想要…重复或者改述已经理解5、聆听的层次听而不闻——…假装聆听——…选择性聆听——…专注的聆听——…设身处地的倾听——…（三）怎样发问从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？2、开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？3、用面对面的

6、沟通每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。二、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈为何接受反馈JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织的发展。（一）如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在…的时间给予反馈集中于…的行为不具有判断性考虑…需求（二）如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息…表明你将考虑…行动JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你

7、对自己和他人有更多的了解自我寻求自我了解不了解了解不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈三、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍与上级领导沟通常见的四种形式需要正视的问题与解决方案四、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍与平级之间沟通常见的三种方式需要正视的问题与解决方案五、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍与下级沟通常见的四种方式需要正视的问题与解决方案第三讲：经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命二、建立共同愿景三、制定工作计划四、绩效领导行动模式五、评估与激励六、持续的教练改善一、设立宗旨与使命

8、与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓