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1、有效沟通与高绩效团队一、如何进行有效的沟通二、高绩效团队一、如何进行有效的沟通1、什么叫沟通2、沟通中如何看听说问？3、沟通的原则4、沟通的步骤5、沟通的三大要点6、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者1、什么叫沟通？沟通：是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。沟通的内涵是信息的传递和理解。73855法则一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有7%来自于对方所说的内容.(易懂)
2、有38%来自于对方说话的声音和语调(好听)有55%来自于对方的外型和肢体语言(顺眼)信息的理解与判断的依据7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言沟通离不开听、看、问、说小帖士:一人念一人写下列诗“卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿.”不看只听的后果:“我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴”2、如何听、问、看、说、？(1)、Listen：听--怎么听？有效沟通的关键是：倾听影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力(2)、
3、Ask：问--怎么问？善于提问，让我们获得有效的信息1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?信息6个最关键的问题<5WH>３、Look：看--怎么看？沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号(2)看的技巧读出什么信号ABC客户缺少兴趣，注意力不集中。一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。这位客
4、户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。4、Speak：说--怎么说？说什么重要，怎么说更重要要怎么说话前，先了解要怎么不说话沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。说话的诀窍开心的事看场合说讨厌的事对事不对人说没有根据的事不要胡说急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说伤心的事不要见人就说不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心内向的人，声音柔和而且谨慎外向的人，声音大而粗犷喜欢大声讲话的人,为
5、人一般爽快4、沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施5.有效沟通在于“五换”换一个立场想问题；换一个角度看问题；换一个位置谈问题；换一个念头思考问题；换一个心情处理问题。高绩效团队一、什么叫团队二、团队的建立与发展三、团队建设的原则1、团队(1)、概念:是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体关键词:某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。2、团队基本要素（5P）(1)、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（place）谁选
6、择决定，谁负责(3)、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（plan）多少人组成，组织结(5)、人员（people）人员资源要求（1）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些回报？（2）组建新团队的三要件:具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系具有共同的规范与方法（３）、团队建设的核心是选择人让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一.寻找
7、最合适岗位要求的人才.一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃二、团队的建设与发展1、团队形成的四个阶段与特点（一）团队发展的四个阶段第一阶段：组合期—团队形成（定方向）第二阶段：摸索期—动荡（不满意）第三阶段：共识期—规范化（转变）第四阶段：发挥期—业绩表现（创造生产力）（二）团队发展的四个阶段特点1、组合期（形成期）1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。从混乱中理顺头绪2、摸索期（动荡期）1、成员
8、冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与3、共识期（规范期）1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。可以公开表达不同意见4、发挥期（表现期）1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队
